Tento článek popisuje běžné postupy změny fakturačních údajů služeb. Chcete-li zcela předat službu jinému uživateli, postupujte podle návodu Služby – Předání jinému zákazníkovi.

Fakturační údaje existují jednak pro každou individuální službu, jednak pro zálohový účet.

Pro fakturační údaje služeb obecně platí tato důležitá pravidla:

• Fakturační údaje služeb se stejným názvem (například doména a webhosting) se mohou lišit. Změny tedy provádějte u každého druhu služby zvlášť (včetně hromadné změny).
• Všechny fakturační údaje v systému jsou vzájemně nezávislé, tedy ani změna fakturačních údajů zákaznického (zálohového) účtu nemá žádný vliv na fakturační údaje individuálních služeb.
• Fakturační údaje můžete změnit jednorázově pro jednu objednávku, nebo trvale. Návod na provedení jednorázových změn najdete v návodu Fakturace – Údaje na vystavených dokladech.
• Trvalá změna fakturačních údajů služby stornuje existující výzvu k platbě prodloužení služby. Systém následně vystaví a zašle výzvu novou s novými fakturačními i platebními údaji.
• Po uhrazení objednávky nelze dodatečně měnit fakturační údaje na dokladech dané objednávky.
• Jakékoli jiné změny (majitele domény, provozovatele hostingu, zákaznického účtu, kontaktu v adresáři, …) nemají na fakturační údaje vliv.

Pro vybrané fakturační údaje platí:

• Fakturační e-mail (případně telefon) slouží jako primární kontakt k zasílání informací o službě a pro případ, že se u služby vyskytne nějaký problém.
• Na fakturační e-mail systém zasílá všechny vygenerované účetní doklady.
• Fakturační e-mail 2 slouží jako záložní kontakt, kam může účetní doklady poslat na vyžádání manuálně zákaznická podpora. Více informací o získávání účetních dokladů najdete v článku Fakturace – Účetní doklady.

Správnost fakturačních údajů kontrolujte vždy již u výzvy k platbě. Najdete-li zastaralý údaj, opravte jej podle tohoto návodu – změny jinými způsoby, jako například přes odkaz v e-mailu, v adresáři kontaktů nebo jiných místech administrace jsou buď jednorázové, nebo nemají žádný účinek.

Pro trvalou změnu fakturačních údajů služby postupujte takto:

1. Přihlaste se do Vašeho účtu v zákaznickém centru.
2. Zvolte záložku odpovídající službě, kterou chcete upravit (Domény, Hostingové služby, …).
3. Otevřete detail konkrétní služby.
4. V levém menu klikněte na odkaz Kontaktní údaje (odběratel).

Změnit fakturační údaje:

Zobrazí se formulář, kde můžete upravit fakturační údaje dané služby. K urychlení úprav můžete použít Adresář kontaktů.

Po úspěšné změně fakturačních údajů systém stornuje všechny neuhrazené výzvy k platbě a vystaví nové s novými fakturačními i platebními údaji, včetně variabilního symbolu.

Neplaťte výzvu k platbě obsahující nesprávné fakturační údaje. Vyčkejte na vygenerování a zaslání výzvy nové.

U hromadné změny fakturačních údajů služby postupujte takto:

1. V seznamu služeb (domén, webhostingů apod.) zaškrněte služby, u kterých chcete změny provést. Chcete-li změnu provést u všech služeb, stačí v dalším kroku zaškrtnout políčko vše.
2. Pod seznamem služeb zvolte v rozbalovacím seznamu položku změna údajů odběratele (fakturační údaje) a klikněte na tlačítko provést.
3. Na následující obrazovce překontrolujte seznam zvolených služeb a vyplňte nové údaje (můžete použít Adresář kontaktů). Pak klikněte na tlačítko pokračovat.
4. Na poslední obrazovce vše ještě znovu překontrolujte, případně se vraťte do předchozího kroku. Pokud je vše v pořádku, klikněte na Dokončit.

Po úspěšné změně fakturačních údajů systém stornuje všechny neuhrazené výzvy k platbě a vystaví nové s novými fakturačními i platebními údaji, včetně variabilního symbolu.

Změny fakturačních údajů můžete provést pouze u objednávek, které ještě nebyly uhrazeny. U uhrazených objednávek nemůžete na vystavených dokladech provádět jakékoliv změny.

Pokud potřebujete provést změnu údajů vystavené výzvy k platbě tak, aby změna neměla vliv na platební údaje (variabilní symbol) a trvalé fakturační údaje, postupujte podle návodu Fakturace – Údaje na vystavených dokladech.

U doplatkových faktur (při objednání příplatkové služby) nemůžete fakturační údaje měnit přímo. Upravte fakturační údaje hlavní služby (např. Webhostingu) podle tohoto návodu, a potom nás kontaktujte. Vystavíme Vám doklad znovu.

Fakturační údaje zálohového účtu nelze změnit přímo. Přihlaste se do zákaznické administrace a kontaktujte nás přes formulář. V žádosti uveďte nové fakturační údaje, které chcete nastavit. Žádosti vyřizuje fakturační oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.

Více informací najdete v článku Fakturace – Vyúčtování zálohového účtu.

Mezi běžné problémy se správou fakturačních údajů patří:

• Změna údajů se neuložila
• Nelze zadat IČO/DIČ
• Nevidím službu ve svém účtu

Problém: I po změně fakturačních údajů přišla nová výzva k platbě na ty staré.

Příčina: Tento problém může mít různé příčiny:

1. Údaje jsou změněné jenom u jiné služby se stejným názvem (například u domény, údaje webhostingu zůstaly staré).
2. Změna údajů proběhla dočasně (jedním ze způsobů uvedených v tomto návodu), nebo na místě, které nemá na existující fakturační údaje vliv (adresář kontaktů, doménový kontakt, provozovatel služby, zákaznický nebo zálohový účet).
3. Chyba prohlížeče nebo jiného mechanismu zabránila správnému uložení údajů.

Řešení: Ať už je příčina jakákoliv, doporučujeme vždy provést kompletní kontrolu:

1. Podle tohoto návodu zkontrolujte fakturační údaje všech služeb. Pokud si nejste jisti, jaké služby máte, projděte si přehled objednávek v administraci.
2. Po uložení změn zkontrolujte, že formuláře zobrazují správné údaje. Úspěšnou změnu objednávky s neuhrazenou výzvou k platbě poznáte tak, že systém výzvu se starými údaji stornuje a vystaví novou s aktuálními údaji a novým číslem objednávky (variabilním symbolem). Pokud se Vám toto nedaří, zkuste jiný prohlížeč.

Problém: Systém mi nedovolí zadat nebo změnit IČO/DIČ.

Příčina: Problém většinou souvisí s kontrolou údajů v rejstříku.

Řešení: Vyčkejte několik minut, ujistěte se, že zadáváte název firmy i IČO/DIČ stejně, jako jsou uvedeny v rejstříku, a zkuste údaje uložit znovu. Pokud chyba přetrvá, nastavte údaje fyzické osoby a požádejte o donastavení názvu firmy a IČO/DIČ prostřednictvím formuláře.

Problém: Potřebuji změnit fakturační údaje služby, ale nevidím ji ve svém zákaznickém účtu.

Příčina: Službu nejčastěji nevidíte, protože je v zákaznickém účtu jiného zákazníka, například správce. Také už ale může být smazaná.

Řešení: Ujistěte se, že služba ještě existuje. Nefunkční webhosting zobrazuje hlášku o vypnuté službě, u jiných služeb zkontrolujte datum expirace uvedené ve výzvě k platbě a datum smazání podle tohoto návodu. Ve výzvě k platbě najdete také správný typ služby (doména, webhosting, …). Fakturační údaje smazané služby upravit nelze, založte novou službu s aktuálními údaji.

Pokud služba nebyla smazána, může se nacházet v účtu jiného zákazníka. Jeho indentitu (například Ládík W. z WEDOSu) Vám může napovědět zákaznická podpora. Požádejte o nápovědu přes formulář, uveďte typ i název služby (např. webhosting wds-test.cz). O úpravu fakturačních údajů požádejte správce této služby, případně ji převeďte do vlastního účtu podle tohoto návodu.

Otázka: Změnil jsem fakturační údaje, ale z registru mi přišla kontrola se starými údaji. Jak opravím údaje majitele domény?
Odpověď: Fakturační údaje jsou nezávislé na údajích provozovatele služby, případně držitele domény. V případě, že potřebujete změnit i tyto údaje, postupujte podle návodů Změna provozovatele služeb a Domény – Správa kontaktů.

Otázka: Musíte mi posílat tak velké množství různých dokladů?
Odpověď: Přejete-li si dostávat menší počet faktur, zvažte založení Zálohového účtu. Mimo snížení množství dokladů jej můžete využít i k automatickému prodlužování služeb.