Tento návod řeší pouze změnu provozovatele služeb. Chcete-li změnit fakturační údaje, postupujte podle návodu Služby – Fakturační údaje. Chcete-li službu předat novému majiteli, postupujte podle návodu Služby – Předání jinému zákazníkovi.

V tomto návodu se dozvíte:

• Jaká je úloha provozovatele služeb
• Jak změnu provozovatele provést
  • Online
  • Formulářem s úředně ověřenými podpisy
• Jak změnu provozovatele stornovat
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Údaje provozovatele služby slouží pro vygenerování Zpracovatelské smlouvy, která upravuje vzájemná práva a povinnosti mezi námi jako poskytovatelem služby a Vámi jako správcem služby při zpracování osobních údajů, které v souvislosti s poskytováním služby získáme. 

Změnu provozovatele můžete provést dvěma způsoby a to elektronicky (přes email a SMS) a nebo přes papírovou žádost s úředně ověřenými podpisy.

Do rozhraní pro zadání žádosti o změnu provozovatele služeb vstupte těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte typ služby.
3. V přehledu vyberte konkrétní službu.
4. V levém menu klikněte na Kontaktní údaje (provozovatel).

Samotnou změnu údajů proveďte ve formuláři Editace údajů provozovatele služby pod výpisem údajů zpracovatelské smlouvy. Pod tímto formulářem zaškrtněte souhlasy se zpracováním dat a dále vyberte způsob potvrzení změn: online prostřednictvím e-mailu a SMS, nebo zasláním formuláře s úředně ověřenými podpisy.

Pro změnu provozovatele online musíte splnit tyto podmínky:

• E-maily původního i nového provozovatele jsou přístupné.
• Telefony původního i nového majitele mají evropskou předvolbu, jsou přístupné a schopné přijmout SMS s ověřovacím kódem.

Pokud tyto podmínky nesplňujete, nebo změna provozovatele online selhává z jiných důvodů, proveďte změnu pomocí formuláře s úředně ověřenými podpisy.

V oddílu Způsob potvrzení změn zaškrtněte volbu Změnu potvrdí původní i nový majitel použitím e-mailu a SMS a klikněte na tlačítko Uložit.

Zařiďte, aby původní i nový provozovatel dále postupovali těmito kroky:

1. Otevřete e-mail Změna údajů provozovatele služby (typ, název a číslo služby) od hosting@wedos.com.
2. Zkopírujte heslo uvedené v e-mailu.
3. Klikněte na odkaz v e-mailu.
4. Na otevřené stránce zadejte hesla z e-mailu a SMS.
5. Zaškrtněte souhlasy a klikněte na tlačítko Potvrdit požadavek.

Poté, co obě strany tento postup dokončí, systém do 1 hodiny vygeneruje a zašle novou zpracovatelskou smlouvu.

Tento způsob změny můžete provést i v případě, že není dostupný e-mail nebo telefon původního nebo nového provozovatele.

Změnu provozovatele vyřizuje autorizační oddělení do pracovních 5 dní od doručení všech podkladů.

V oddílu Způsob potvrzení změn zaškrtněte volbu Změnu potvrdí původní i nový majitel použitím e-mailu a SMS, vyplňte e-mail pro zaslání žádosti pro úřední ověření a klikněte na tlačítko Uložit.

Postupujte těmito kroky:

1. Otevřete e-mail Změna údajů provozovatele služby (typ, název a číslo služby) od hosting@wedos.com.
2. Stáhněte si přiložený PDF soubor a vytiskněte jej.
3. Zajistěte podpisy původního i nového provozovatele a jejich úřední ověření.

Podepsanou žádost (nebo žádosti – původní i nový provozovatel mohou podepsat každý zvlášť) zašlete poštou na adresu:

WEDOS Internet, a.s.
Masarykova 1230
37341 Hluboká nad Vltavou

Alternativně můžete využít také tyto možnosti zaslání žádosti:

• E-mailem ve formátu PDF s elektronickým podpisem. 
• Přes službu CZECH POINT – autorizované konverze dokumentů. Zaslanou žádost musíte i v tomto případě úředně ověřit a teprve pak zaslat její oskenovanou kopii.

Doklady zašlete nejdéle do 14 dnů od založení žádosti. Po uplynutí této doby můžeme žádost stornovat.

Storno žádosti provedete před jejím uzavřením v rozhraní pro změnu provozovatele služeb.

Postupujte těmito kroky:

1. Pod detailem současné zpracovatelské smlouvy najděte Detail požadavku na změnu údajů provozovatele. 
2. Klikněte na tlačítko Stornovat požadavek.

Mezi běžné problémy se změnou provozovatele služby patří:

• Neaktuální telefonní číslo

Problém: Původní provozovatel uvedl v telefonu pevnou linku. Jak získám kód pro ověření telefonu?

Řešení: Pokud nemáte způsob, jak si SMS nechat přečíst, musíte poslat žádost přes formulář s úředně ověřenými podpisy.

Otázka: Proč nový provozovatel nedostal automaticky svojí kopii papírové žádosti?
Odpověď: Systém zasílá žádost pouze na e-mail uvedený ve formuláři. Chcete-li žádost zaslat k potvrzení jiné osobě, přepošlete jí daný e-mail manuálně.