Tento návod řeší nedostupnost e-mailu nebo telefonu při přihlašování nebo práci se zákaznickou administrací WEDOS. Řešíte-li problém s fungováním e-mailových služeb, postupujte podle návodu E-maily – Řešení problémů.

V tomto článku se dozvíte:

• Tipy k zajištění dostupnosti administrace a služeb
• Jak řešit nedostupný e-mail
• Jak řešit nedostupný telefon
• Často kladené dotazy

WEDOS zakládá veškerou komunikaci a především autorizaci na funkčním e-mailu. Pokud je e-mail z nějakého důvodu nedostupný, případně potřebujeme-li zákazníka ověřit důkladně (například při změně majitele domény), používáme k ověření telefon.

Vhodně zvolená e-mailová adresa splňuje tyto podmínky:

• Máte k ní přístup z libovolného zařízení.
• Neběží na doméně ani hostingové službě v daném zákaznickém účtu.
• Není jediným fakturačním e-mailem odpovídající domény ani hostingové služby.

Nejvhodnější jsou tedy e-maily vedené u spolehlivých externích poskytovatelů, ke kterým neztratíte přístup, pokud doména nebo hosting spojený s danou adresou nedopatřením expiruje.

Takovou vždy dostupnou e-mailovou adresu doporučujeme nastavit jako E-mail 2 ve fakturačních údajích služby, což umožní zákaznické podpoře v případě potřeby zaslat výzvu k platbě za expirovanou službu na náhradní funkční e-mailovou adresu.

U telefonního čísla stačí zajistit spolehlivý přístup k SMS, a to i v případě, že takovou zprávu Váš operátor nebo software označí jako spam.

WEDOS nikdy nekontaktuje zákazníky telefonicky.

Nejběžnějšími příčinami nedostupnosti e-mailu jsou:

• Zrušená schránka: Smazanou nebo zrušenou e-mailovou schránku na jinak funkční službě zkuste znovu založit.
• Zrušený hosting e-mailu: Pokud není dostupná hostingová služba, na které e-maily provozujete, ale doména této služby je v pořádku, můžete situaci řešit jedním z těchto postupů:
  • Uhrazení faktury za expirovanou službu: Fakturaci služeb najdete nejen v e-mailu, ale i přímo v zákaznické administraci, například v přehledu objednávek.
  • Žádost o dočasné zprovoznění hostingu: Nemáte-li přístup k fakturaci hostingu u nás a od jeho expirace uplynulo nejvýš 5 dní, můžete přes formulář požádat podporu o jeho dočasné zprovoznění. Uveďte název hostingu.
  • Přesměrování e-mailů z domény: E-maily můžete přímo z domény přesměrovat na libovolnou existující a funkční schránku na jiné doméně. Postupujte podle návodu Domény – Přesměrování.
• Nefunkční doména e-mailu: Pokud registr vyřadil doménu e-mailu z DNS, nezbývá než u účtu nebo služby nastavit jiný e-mail. Kontaktujte podporu, vzory žádostí najdete podle kontextu v návodech níže.

Nedostupnost e-mailu řešíme v těchto kontextech:

• Přihlašovací (login) e-mail do zákaznické administrace: Postupujte podle návodu Administrace – Řešení problémů s přihlášením.
• E-mail majitele domény: Postupujte podle návodu Domény – Nedostupný e-mail majitele.
• Fakturační e-mail: Upravte fakturační údaje podle návodu Služby – Změna fakturačních údajů. Pro usnadnění vyžádání fakturačních dokladů uveďte záložní E-mail 2.

V případě nedostupnosti telefonu řešíte nejčastěji tyto problémy:

• Telefonní číslo je neaktuální, nebo je v něm překlep
• Telefonní čístlo je správně, ale nepřijímá ověřovací SMS

V případě, že je telefonní číslo již neaktuální, vede na pevnou linku která není schopná SMS zpracovat, nebo je v něm překlep, změňte jej pomocí odkazu změnit telefonní číslo.

SMS zprávy nejčastěji nepřicházejí z důvodu blokování na straně příjemce. Nedorazí-li vyžádaná SMS do 1 minuty od odeslání, postupujte těmito kroky:

1. V daném rozhraní vyžádejte opětovné zaslání SMS.
2. Vyžádejte opětovné zaslání SMS z jiného prohlížeče.
3. Zkontrolujte, zda SMS neblokuje software Vašeho telefonu (projděte složku SPAM, nebo použijte jiný SMS klient).
4. Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře s žádostí o prověření situace. K urychlení vyřízení uveďte informace o účtu nebo službě, případně k samotnému zaslání SMS (číslo příjemce, časy odeslání). Dotazy vyřizuje autorizační oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.

Nedostupnost telefonu řešíme v těchto situacích:

• Ověření zákaznického účtu při registraci/přihlášení: Kontaktujte zákaznickou podporu.
• Změna majitele CZ domény elektronickou formou: Upravte kontakt podle návodu Domény – Úprava kontaktu.

Otázka: Co když mám nedostupný fakturační e-mail, nebo kontaktní údaje majitele domény?
Odpověď: Obojí můžete upravit po úspěšném přihlášení do zákaznické administrace. Postupujte podle tohoto návodu pro fakturační údaje a tohoto návodu pro úpravu doménového kontaktu.

Otázka: Jak řešit nedostupný e-mail WordPressu?
Odpověď: WordPress jako takový, i když běží na našem hostingu, není náš systém, takže nedostupný e-mail musíte řešit se správcem webu. Pomoct Vám také může například komunitní článek Změna přístupů.

Otázka: Co když dodatečně zjistím v zadaném telefonním čísle překlep?
Odpověď: Opravte jej pomocí odkazu změnit telefonní číslo v ověřovacím formuláři. V případě překlepu v telefonním čísle doménového kontaktu upravte tento kontakt.