V tomto článku najdete postupy úpravy fakturačních dokladů nezaplacených výzev k platbě a faktur. U uhrazených objednávek na vystavených dokladech už jakékoliv změny provádět nemůžete.

Postupy pro trvalou změnu fakturačních údajů najdete v návodu Služby – Změna fakturačních údajů.

V tomto článku se dozvíte:

• Jak jednorázově změnit fakturační údaje výzvy k platbě
• Jak změnit fakturační údaje doplatkové faktury
• Často kladené dotazy

Pokud potřebujete provést změnu údajů vystavené výzvy k platbě tak, aby změna neměla vliv na platební údaje (variabilní symbol) a trvalé fakturační údaje, postupujte těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte Fakturace.
3. V levém menu klikněte na Objednávky.
4. Zvolte objednávku nezaplacené služby, jejíž údaje chcete změnit.

5. Ve spodní části objednávky pod tabulkou Odběratel najděte odkaz Upravit odběratele a klikněte na něj.

V okně, které kliknutím na odkaz otevřete, nastavte nové fakturační údaje, odškrtejte souhlasy a uložte změny.

Nemáte-li bezprostředně přístup k zákaznické administraci, můžete postupovat takto:

1. Otevřete e-mail s výzvou k platbě.
2. Klikněte na odkaz pro změnu fakturačních údajů.
3. Upravte a uložte údaje.

Změny se projeví na všech dokladech, které se týkají pouze této konkrétní výzvy. Trvalé fakturační údaje služby v systému se nezmění.

Editaci můžete provádět kdykoliv před zaplacením objednávky. Po jejím uhrazení už změny nejsou možné.

U doplatkových faktur (při objednání příplatkové služby) nemůžete fakturační údaje měnit přímo. Údaje na doplatkové faktuře systém nastavuje vždy podle fakturačních údajů základní služby, ke které příplatkovou službu objednáváte.

Chcete-li vystavit doplatkovou fakturu s jinými údaji, nejprve upravte fakturační údaje hlavní služby (např. Webhostingu) podle návodu Služby – Změna fakturačních údajů, a potom nás kontaktujte. Vystavíme Vám doklad znovu.

Otázka: Co když uvedený odkaz na úpravu odběratele nevidím?
Odpověď: Pokud uvedený odkaz nevidíte, může jít o zaplacenou objednávku, nebo systém tuto změnu blokuje z jiného důvodu. Změňte fakturační údaje podle návodu Služby – Změna fakturačních údajů.

Otázka: Co když nevidím objednávku v seznamu?
Odpověď: Pokud je služba funkční, může být vedena v jiném zákaznickém účtu, nebo u jiného poskytovatele. Kontaktujte zřizovatele či správce služby a domluvte se na úpravě údajů či předání služby. Pokud služba není funkční ani v cizím účtu, je pravděpodobně smazaná.