Tento článek popisuje expiraci služeb a chování s ní spojené. Chcete-li službu prodloužit, postupujte podle návodu Administrace – Prodlužování služeb. Chcete-li nastavit chování služeb před expirací, postupujte podle návodu Administrace – Nastavení chování služeb před expirací.

Chcete-li službu vypovědět, postupujte podle návodu Služby – Výpověď.

V tomto článku se dočtete:

• Jak probíhá expirace:
  • Domén
  • Hostingových služeb
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Expirace domén se řídí podmínkami registru, z naší strany ji nemůžeme nijak ovlivnit.

Po expiraci doména vždy prochází těmito stavy:

• Ochranná lhůta, odpojeno od DNS. Doména je pořád registrovaná na svého držitele, ale nemá přístup k DNS. Weby ani e-maily na této doméně nefungují. Doménu můžete v této době obnovit uhrazením poplatku za prodloužení. 
• Vyřazeno z registru. Doména je vyřazena z registru a lze ji znovu zaregistrovat.

V závislosti na registru může navíc procházet i těmito stavy:

• Ochranná lhůta, DNS funkční. Doména po expiraci běžně funguje. Pokud v této době doménu prodloužíte uhrazením poplatku, nové datum expirace registr počítá od původního data expirace, ne od data prodloužení.
• Ochranná lhůta, příprava na smazání. Doména je smazaná z našeho systému. Můžete ji obnovit pouze pomocí tzv. restore, tedy obnovy smazaných domén, zpoplatněného podle ceníku. Cena obnovy nezahrnuje samotný poplatek za prodloužení domény.
• Ochranná lhůta, probíhá mazání. Během tohoto období nemůžete doménu prodloužit, obnovit, ani zaregistrovat znovu.

Trvání jednotlivých období po expiraci pro námi registrované koncovky najdete v následující tabulce:

Doménu v ochranné lhůtě prodloužíte uhrazením poplatku, dokud je ve stavu DNS funkční, nebo DNS odpojeno (celkem 60 dní u domény CZ a 30 dní u domén gTLD a nTLD). Pokud došlo k odpojení DNS, doména bude opět plně funkční do 48 hodin.

Hostingové služby, tedy webhosting, WMS, WebSite, VPS HDD/SSD, VPS ON, dedikované servery, WEDOS Disk, Cloud a CD, jsou zcela v naší správě. Po expiraci procházejí těmito stavy:

• Expirováno, zapnuto. Služba po expiraci normálně funguje.
• Expirováno, vypnuto. Služba je vypnutá. Weby na webhostingu, WMS a WebSite ukazují chybovou hlášku o vypnutí webu, ostatní služby jsou nedostupné. Službu můžete prodloužit uhrazením poplatku, systém ji zapne do 1 hodiny od přijetí platby.
• Smazáno. Služba je smazaná. Domény nasměrované na tuto službu směrují na výchozí stránku – hlášení o registraci domény. Provoz služby nelze obnovit, pozdě uhrazené poplatky vracíme. Stejnojmennou službu můžete založit znovu.

Smazanou službu lze obnovit jen založením nové služby se stejným názvem. Zálohy dat smazaných služeb nevedeme.

Trvání jednotlivých období po expiraci služeb najdete v následující tabulce:

Vypovězené (dobíhající) služby systém vypíná ihned po expiraci a maže je 7. den po expiraci (okamžitě u dedikovaných serverů).

Potřebujete-li vypnutou službu dočasně zpřístupnit například za účelem stažení zálohy, oslovte zákaznickou podporu přes formulář podle tohoto vzoru:

Žádám dočasné zapnutí služby (název nebo číslo služby) na (počet dní dočasného zapnutí, maximálně 5 dní po expiraci) dnů za účelem (popište účel zpřístupnění služby, např. stažení zálohy).

Dočasné zapnutí služby nemůžete nijak nárokovat, podpora má právo požadavek zamítnout.

Mezi běžné problémy s expirací služeb patří:

• Nefunkční web po prodloužení expirovaných služeb

Problém: Po prodloužení expirované služby web (nebo e-mail) pořád nefunguje.

Příčina: Nejběžnější příčinou je obnovení pouze jedné služby páru doména – webhosting (2 služby). Máte-li obnovené obě, může jít o prodlevu DNS nebo cache.

Řešení: V přehledu objednávek v zákaznické administraci na tomto odkazu se přesvědčte, že systém úspěšně prodloužil jak doménu, tak webhosting, tedy obě služby jsou aktivní.

V případě, že byla doména expirovaná a vyřazená z DNS vyčkejte 6 – 48 hodin na opětovné propsání serverů.

Pokud byl expirovaný webhosting, vyčkejte 1 hodinu a vyčistěte cache prohlížeče podle tohoto komunitního návodu.

Otázka: Pokud založím hosting se stejným názvem, jako je ten smazaný, můžete mi na něj nahrát zálohu toho předchozího?
Odpověď: Zálohy smazaných webhostingů neuchováváme. Nemáte-li zálohu vlastní, musíte web vytvořit znovu.

Otázka: Expirovala mi generická doména, ale nechci platit restore. Kdy ji můžu znovu zaregistrovat?
Odpověď: Generickou doménu můžete znovu zaregistrovat 66. den po expiraci.