Tento článek řeší úpravu doménového kontaktu vedeného u WEDOS. Nemáte-li daný kontakt u nás, založte jej podle článku Domény – Nový doménový kontakt nebo přeregistrujte podle návodu Domény – Přeregistrace kontaktu.

V tomto článku se dozvíte:

• Jak funguje úprava doménového kontaktu
• Jak kontakt vyhledat:
  • V administraci domény
  • V seznamu kontaktů
• Jak kontakt upravit
• Jak skrýt údaje kontaktu
• Jak kontakt smazat
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

U kontaktu můžete měnit libovolné údaje s výjimkou jména a názvu firmy. Na tuto změnu registry pohlížejí jako na změnu majitele domény, přestože může jít o stejnou osobu. Měníte-li tedy mimo jiné tyto údaje, založte nový kontakt podle návodu Domény – Nový doménový kontakt a následně změňte majitele domény podle návodu Domény – Změna majitele.

Před zahájením úprav se ujistěte, že je kontakt v naší správě. Pokud není, přeregistrujte jej podle návodu Domény – Přeregistrace kontaktu.

Editaci doménového kontaktu můžete provést pro libovolný kontakt z těchto registrů:

• CZ.NIC (domény cz)
• EURid (domény eu)
• NASK (domény pl)
• SK.NIC (domény sk)
• Subreg a Verisign (domény gTLD, např. com, org, info, …)
• CentralNic, Donuts, GoDaddy a Tucows  (domény nTLD, např. fun, store, online, …)

V případě domén gTLD v registru Ascio kontakt přímo upravovat nemůžete, změny provádíte změnou majitele. Postupujte podle návodu Domény – Změna majitele.

Ke kontaktu můžete přistoupit přes administraci domény, nebo jej vyhledat v seznamu kontaktů.

Následující postup můžete použít pouze pokud je doména registrovaná u nás (v opačném případě použijte návod pro vyhledání kontaktu v seznamu):

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte záložku Domény.
3. Kliknutím na název domény otevřete její Detail.
4. V rámečku Informace vyhledejte řádek Kontakt vlastník, nebo Kontakt admin.
5. Klikněte na název vybraného kontaktu. Pozor – kliknutím na ikonku tužky vstoupíte do správy majitele domény, nikoli kontaktu!
6. Pokračujte úpravou kontaktu.

Chcete-li spravovat kontakt u domény, klikněte na jeho název. Kliknutím na tlačítko tužky neupravujete kontakt, ale vlastníka či admina domény.

Máte-li u WEDOS registrovaný pouze kontakt, vyhledejte jej v seznamu těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte záložku Domény.
3. V levém menu rozbalte Nástroje TLD, kde TLD je konkrétní koncovka domény, nebo registr.
4. Zvolte položku Seznam kontaktů a vyhledejte kontakt, který chcete upravit.
5. Pokračujte úpravou kontaktu.

Otevřít seznam kontaktů registru:

Úpravu kontaktu proveďte podle následujících kroků:

1. Odkazem zaslat heslo si na e-mail kontaktu zašlete autorizační heslo.
2. Zadejte Autorizační heslo kontaktu.
3. Klikněte na tlačítko Upravit / zobrazit skrytá data.
4. Proveďte potřebné úpravy.
5. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Potřebujete-li změnit jméno nebo název firmy, založte nový kontakt s aktuálními údaji a proveďte změnu majitele domény.

Změna kontaktu proběhne do 1 hodiny od úspěšného odeslání požadavku.

Možnosti skrytí údajů kontaktů najdete v článku Domény – Skrytí údajů kontaktů.

Systém automaticky maže kontakty, které nejsou více než 60 dní aktivní (vedené u nějaké domény).

Při úpravě kontaktů můžete běžně narazit na následující problémy:

• Kontakt nelze dohledat
• Autorizační heslo kontaktu nepřichází
• Autorizační heslo kontaktu nefunguje
• Nelze změnit jméno nebo název firmy
• Změnu kontaktu nelze uložit

Problém: Nevidím kontakt v přehledu žádného registru.

Příčina: Kontakt může být v jiném zákaznickém účtu, u jiného registrátora, nebo smazaný (v případě kontaktu nevyužitého aspoň 60 dní).

Řešení: Zkuste na kontakt přistoupit přímo z detailu domény. Pokud to není možné, prověřte:

• Nachází-li se kontakt v jiném zákaznickém účtu, přesuňte jej do svého účtu.
• Nachází-li se kontakt u jiného registrátora, u registru CZ.NIC jej přeregistrujte, jinak založte nový.
• Nebyl-li kontakt vedený u domény déle než 60 dní, systém jej automaticky smazal, založte jej tedy znovu.

Problém: E-mail s autorizačním heslem kontaktu nepřichází.

Řešení: Několik minut vyčkejte a zkuste si jej zaslat znovu, ideálně z jiného internetového prohlížeče. Ověřte, že e-mailová adresa, na kterou se autorizační zpráva posílá, je aktuální, a že autorizační e-mail nespadl do složky SPAM. Pokud problém přetrvá, kontaktujte zákaznickou podporu přes formulář. Uveďte název kontaktu a přiřazené domény, nebo registru.

Problém: Zobrazuje se chyba: Autorizační heslo není platné.

Příčina: Nejčastěji jde o zadání autorizačního hesla domény místo hesla kontaktu. Autorizační hesla mohou také expirovat po určitém čase, nebo použití.

Řešení: Ujistěte se, že zadáváte autorizační heslo kontaktu, a ne domény. Ideálně si nechte heslo zaslat přímo odkazem vedle políčka pro jeho vyplnění. Ujistěte se, že heslo, které zadáváte, nebylo přepsáno další žádostí o jeho zaslání, a že od jeho vygenerování neuběhlo příliš mnoho času (ideálně jej zadejte do hodiny od vyžádání).

Problém: Formulář pro změnu kontaktu neobsahuje pole pro změnu jména osoby nebo názvu firmy.

Příčina: Změna jména (včetně např. změny příjmení po svatbě) nebo názvu firmy je z hlediska doménových registrů změnou majitele domény.

Řešení: Založte nový doménový kontakt s aktuálními údaji a změňte majitele domény.

Problém: Po změně nelze kontakt uložit.

Příčina: Chyba se nejčastěji objevuje u kontaktů domén CZ s ověřenými kontakty, které umožňují skrytí poštovní adresy. Změnou údajů dojde k porušení tohoto ověření a adresu není možné skrýt.

Řešení: U domén CZ zrušte skrytí adresy. To je možné pouze u kontaktu, který splňuje zde uvedené podmínky registru, jehož ověření změnou porušíte. Opětovné skrytí adresy systém umožní až poté, co jej umožní registr CZ.NIC.

Otázka: Můžu změnit kontakty hromadně?
Odpověď: Spravujete-li více domén u jednoho registru, nastavte všem stejný kontakt. Pak můžete všechny změny provádět na jednom místě. Nastavení proveďte buď v rámci objednávky domény, nebo změny majitele.

Otázka: Můžete změny provést za mě?
Odpověď: Změna údajů doménového kontaktu vyžaduje přísnou autorizaci. Z naší strany ji řešíme například v případě, kdy se nemůžete autorizovat online z důvodu nedostupného e-mailu doménového kontaktu. Více informací o řešení takové stuace najdete v článku Domény – Nedostupný e-mail majitele.