Tento návod řeší pouze přesun služby z jednoho zákaznického účtu do jiného. Chcete-li předat službu včetně fakturace a změny majitele či provozovatele, postupujte podle návodu Služby – Předání novému majiteli.

V tomto článku se dočtete:

• S čím při přesunu služby počítat
• Jak přesunout službu mezi účty
• Jak provést hromadný přesun služeb
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Přesun služby na jiný zákaznický účet je (z Vaší strany) nevratná operace. Jakmile službu přesunete, ztratíte k ní přístup a tím pádem i autorizaci. Pokud cokoliv zapomenete u služby nastavit, veškeré další úpravy může zařídit už pouze zákazník, do jehož účtu jste službu přesunuli.

Dále mějte na paměti, že:

• Změna zákaznického účtu nemá žádný vliv na provoz této služby. Data hostingových služeb i přístupy zůstávají stejné.
• Přesunem domény přesunete zároveň její DNS záznamy, ale nepřesunete jiné služby s tímto doménovým názvem (webhosting, WebSite, …). 
• Přesunem služby nezměníte majitele domény ani provozovatele služby. 
• Fakturační údaje zůstávají po přesunu stejné. Je-li ke službě před přesunem vystavena faktura, zůstává v původním zákaznickém účtu. Novou fakturu v novém účtu vystaví zákazník, kterému službu přesunete, provedením změny fakturačních údajů podle tohoto návodu. Změna fakturačních údajů stornuje původní fakturu. Systém obratem vystaví novou a zašle ji na aktuální e-mailovou adresu odběratele.

Než přesun služby uskutečníte, ujistěte se, že ji předáváte se správným nastavením. Nejčastějším problémem jsou neaktuální fakturační údaje.

Dále zjistěte přihlašovací e-mail (login) a ID zákazníka, do jehož účtu službu přesouváte. ID se zobrazuje v záhlaví administrace v závorce vedle jména.

Přesun libovolné služby WEDOS do jiného zákaznického účtu provedete těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte typ služby, kterou chcete přesunout.
3. Z přehledu vyberte službu k přesunu.
4. V levém menu najděte odkaz Změna zákaznického účtu.
5. Zadejte ID a login zákazníka, kterému chcete službu přesunout.
6. Klikněte na tlačítko Provést změnu.

Přesunout:

Přesun služby proběhne okamžitě. Chcete-li jej vrátit, požádejte zákazníka, aby Vám službu stejným postupem převedl zpět. 

Přesun služby nelze nijak nárokovat.

Přesouváte-li více služeb stejného typu (webhostingy, domény, …), můžete použít hromadný přesun. 

Nejprve zjistěte přihlašovací e-mail a ID zákazníka, do jehož účtu služby přesouváte, stejným způsobem, jako v kapitole Přesun služby mezi účty.

Potom postupujte těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte typ služby, kterou chcete přesunout.
3. V přehledu zaškrtejte službu k přesunu.
4. V rozbalovací nabídce pod přehledem vyberte položku přesun do jiného zákaznického účtu.
5. Klikněte na tlačítko provést.

Na další stránce vyplňte ID a e-mail zákazníka, do jehož účtu domény převádíte a klikněte na tlačítko Pokračovat. 

Na poslední stránce zkontrolujte všechny údaje a potvrďte změnu klikem na tlačítko Dokončit.

Mezi běžné problémy s přesunem služeb mezi účty patří:

• Účet je už nastaven
• Nesprávné fakturační údaje přesunuté služby

Problém: Zobrazuje se chyba: Účet [XXXXXX] je již u této služby nastaven.

Příčina: Zadáváte údaje vlastního účtu místo účtu jiného zákazníka.

Řešení: Do ID a loginu zadejte údaje zákazníka, kterému službu přesouváte.

Problém: U služby se zobrazují nesprávné fakturační údaje.

Příčina: Přesun služeb mezi účty nemá na fakturační údaje žádný vliv.

Řešení: Změňte fakturační údaje služby podle tohoto návodu. Uložte je a zkontrolujte, že změna opravdu proběhla.

Otázka: Existují i jiné metody přesunu služeb mezi účty?
Odpověď: Ano, doménu můžete přesunout do vlastního účtu i pomocí autorizačního hesla. Návod najdete v článku Domény – Přesun mezi účty autorizačním heslem. Ostatní služby jiným způsobem přesunout nemůžete. Potřebujete-li získat kontrolu nad službami, jejichž administrátor nespolupracuje, projděte článek Administrace – Přesun vlastních služeb z cizího účtu.

Otázka: Předal jsem službu jinému zákazníkovi, ale faktury chodí pořád na mě, co mám dělat?
Odpověď: Požádejte zákazníka, kterému jste službu předal, aby si fakturační údaje změnil podle tohoto návodu.

Otázka: Chci službu předat, ale zároveň k ní mít zachovaný přístup, abych ji mohl zákazníkovi spravovat. Jak to udělám?
Odpověď: Nechte se od zákazníka, kterému službu předáváte, nastavit jako oprávněného uživatele služby podle tohoto návodu.