Tento článek popisuje běžné postupy změny fakturačních údajů. Řešíte-li fakturační údaje nezaplacené objednávky, můžete použít rychlý postup podle návodu Fakturace – Rychlá změna fakturačních údajů. Návod na rychlou změnu funguje i na služby, které jsou v běžné administraci nedostupné, například WEDOS Global.
Fakturační údaje jsou uvedeny na všech dokladech spojených s úhradami našich služeb. Veškerá upozornění týkající se expirace služeb zasíláme na fakturační e-mail.
Fakturační údaje jsou nezávislé na údajích provozovatele služby, případně držitele domény. V případě, že potřebujete změnit i tyto údaje, postupujte podle návodů Změna provozovatele služeb a Domény – Správa kontaktů.
Při změně fakturačních údajů mějte na paměti:
• Fakturační údaje služeb se stejným názvem (například doména a webhosting) se mohou lišit. Změny je tedy třeba provádět u každého (druhu) služby zvlášť.
• Změny přes odkazy v e-mailech jsou jednorázové a týkají se pouze jednoho daného dokladu.
• Změny údajů v Adresáři kontaktů se neprojeví ve fakturačních údajích služeb.
Změna fakturačních údajů u služby
Pro změnu fakturačních údajů služby postupujte takto:
- Přihlaste se do Vašeho účtu v zákaznickém centru.
- Zvolte záložku odpovídající službě, kterou chcete upravit (Domény, Hostingové služby, …).
- Otevřete detail konkrétní služby.
- V levém menu klikněte na odkaz Kontaktní údaje (odběratel).
Změnit fakturační údaje:
Zobrazí se formulář, kde můžete upravit fakturační údaje dané služby. K urychlení úprav můžete použít Adresář kontaktů.

Jsou-li u služby aktivní faktury (s výjimkou faktur za příplatkové služby), systém je znovu vygeneruje s aktuálními údaji a zašle na e-mailovou adresu nového kontaktu.
Pamatujte, že fakturační údaje nastavujete u každé služby zvlášť, i když jde o služby se shodným názvem, například doména a webhosting. I hromadnou změnu fakturačních údajů lze provést pouze u služeb stejného druhu.
Používáte-li k vyplňování fakturačních údajů Adresář kontaktů, pamatujte, že změna daného kontaktu v Adresáři kontaktů nemá vliv na dříve vyplněné fakturační údaje!
Hromadná změna fakturačních údajů
U hromadné změny fakturačních údajů služby postupujte takto:
- V seznamu služeb (domén, webhostingů apod.) zaškrněte služby, u kterých chcete změny provést. Chcete-li změnu provést u všech služeb, stačí v dalším kroku zaškrtnout políčko vše.
- Pod seznamem služeb zvolte v rozbalovacím seznamu položku změna údajů odběratele (fakturační údaje) a klikněte na tlačítko provést.
- Na následující obrazovce překontrolujte seznam zvolených služeb a vyplňte nové údaje (můžete použít Adresář kontaktů). Pak klikněte na tlačítko pokračovat.
- Na poslední obrazovce vše ještě znovu překontrolujte, případně se vraťte do předchozího kroku. Pokud je vše v pořádku, klikněte na Dokončit.

Jsou-li u služeb aktivní faktury (s výjimkou faktur za příplatkové služby), systém je znovu vygeneruje s aktuálními údaji a zašle na e-mailovou adresu nového kontaktu.
Používáte-li k vyplňování fakturačních údajů Adresář kontaktů, pamatujte, že změna daného kontaktu v Adresáři kontaktů nemá vliv na dříve vyplněné fakturační údaje!
Změna fakturačních údajů na již vystavených dokladech
Pokud potřebujete provést změnu údajů jednorázově na již existujícím dokladu (výzva k platbě), postupujte následně:
- Přihlaste se do zákaznické administrace.
- V detailu konkrétní služby klikněte v levém menu na Přehled fakturace.
- Otevřete si detail konkrétní objednávky.
- Vlevo dole pod tabulkou Odběratel klikněte na odkaz upravit odběratele.
- Ve formuláři na nové stránce upravte údaje.
- Zaškrtnutím volby zaslat e-mailem znovu výzvu si zašlete novou výzvu k platbě.
- Klikněte na tlačítko Uložit změny.
Touto úpravou nezměníte fakturační údaje služby trvale. Chcete-li údaje změnit i pro všechny budoucí faktury, změňte fakturační údaje vybrané služby, nebo hromadně celé skupiny služeb.
Změny fakturačních údajů můžete provést pouze u objednávek, které ještě nebyly uhrazeny. U uhrazených objednávek nemůžete na vystavených dokladech provádět jakékoliv změny.

Nemáte-li bezprostředně přístup k zákaznické administraci, můžete postupovat takto:
- Otevřete e-mail s výzvou k platbě.
- Klikněte na odkaz pro změnu fakturačních údajů.
- Upravte a uložte údaje.
Změny se projeví na všech dokladech, které se týkají pouze této konkrétní výzvy. Fakturační údaje služby v systému se nezmění.
Editaci můžete provádět kdykoliv před zaplacením objednávky. Po jejím uhrazení už změny nejsou možné.
Změny u doplatkových faktur
U doplatkových faktur (při objednání příplatkové služby) nemůžete fakturační údaje měnit přímo. Údaje na doplatkové faktuře systém nastavuje vždy podle fakturačních údajů základní služby, ke které příplatkovou službu objednáváte.
Chcete-li vystavit doplatkovou fakturu s jinými údaji, nejprve upravte fakturační údaje základní služby (např. Webhostingu), a potom nás kontaktujte. Vystavíme Vám doklad znovu.
Změna fakturačních údajů zálohového účtu
Jestliže využíváte k platbě objednávek zálohový účet, mají přednost fakturační údaje nastavené přímo u něj.
Jakmile se na zálohovém účtu objeví první pohyb (vklad), nemůžete již fakturační údaje měnit. Potřebujete-li některý z údajů opravit, postupujte takto:
- Přihlašte se do zákaznického účtu WEDOS. Tím svůj požadavek autorizujete, a my jej budeme moct vyřídit rychleji.
- Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.
- Uveďte údaje, které chcete změnit.
Více informací najdete v článku Zálohový účet – fakturační údaje.
Často kladené dotazy
Otázka: Změnil jsem své údaje v adresáři, ale na dokladech mám pořád ty staré. Jak to?
Odpověď: V adresáři si pouze ukládáte údaje k rychlému vyplnění nových formulářů. Dříve vyplněné formuláře se podle změn v adresáři neaktualizují. Změňte fakturační údaje přímo u jednotlivých služeb či jejich skupin.
Otázka: Změnil jsem fakturační údaje, ale z registru mi přišla kontrola se starými údaji. Jak opravím údaje majitele domény?
Odpověď: Fakturační údaje jsou nezávislé na údajích provozovatele služby, případně držitele domény. V případě, že potřebujete změnit i tyto údaje, postupujte podle návodů Změna provozovatele služeb a Domény – Správa kontaktů.
Otázka: Změnil jsem údaje u domena.tld, ale přišla faktura na ty staré. Proč?
Odpověď: Změnil jste údaje pouze u domény (či jiné služby s tímto názvem). Je třeba je změnit ještě u webhostingu (či jiných služeb).
Otázka: Nemohu přidat daňové identifikační číslo – píše, že je nesprávné a je správné. Co s tím?
Odpověď: Za chybu ověření nejčastěji může výpadek na straně registru ARES. Vyčkejte několik desítek minut a zkuste DIČ zadat znovu.
Otázka: Musíte mi posílat tak velké množství různých dokladů?
Odpověď: Přejete-li si dostávat menší počet faktur, zvažte založení Zálohového účtu. Mimo snížení množství dokladů jej můžete využít i k automatickému prodlužování služeb.