Tento článek popisuje běžné postupy změny fakturačních údajů. Řešíte-li fakturační údaje nezaplacené objednávky, můžete použít rychlý postup podle návodu Fakturace – Rychlá změna fakturačních údajů. Návod na rychlou změnu funguje i na služby, které jsou v běžné administraci nedostupné, například WEDOS Global.

Fakturační údaje jsou uvedeny na všech dokladech spojených s úhradami našich služeb. Veškerá upozornění týkající se expirace služeb zasíláme na fakturační e-mail.

Fakturační údaje jsou nezávislé na údajích provozovatele služby, případně držitele domény. V případě, že potřebujete změnit i tyto údaje, postupujte podle návodů Změna provozovatele služeb a Domény – Správa kontaktů.

Při změně fakturačních údajů mějte na paměti:
 • Fakturační údaje služeb se stejným názvem (například doména a webhosting) se mohou lišit. Změny je tedy třeba provádět u každého (druhu) služby zvlášť.
 • Změny přes odkazy v e-mailech jsou jednorázové a týkají se pouze jednoho daného dokladu.
 • Změny údajů v Adresáři kontaktů se neprojeví ve fakturačních údajích služeb. 

Pro změnu fakturačních údajů služby postupujte takto:

1. Přihlaste se do Vašeho účtu v zákaznickém centru.
2. Zvolte záložku odpovídající službě, kterou chcete upravit (Domény, Hostingové služby, …).
3. Otevřete detail konkrétní služby.
4. V levém menu klikněte na odkaz Kontaktní údaje (odběratel).

Změnit fakturační údaje:

Zobrazí se formulář, kde můžete upravit fakturační údaje dané služby. K urychlení úprav můžete použít Adresář kontaktů.

Jsou-li u služby aktivní faktury (s výjimkou faktur za příplatkové služby), systém je znovu vygeneruje s aktuálními údaji a zašle na e-mailovou adresu nového kontaktu.

Pamatujte, že fakturační údaje nastavujete u každé služby zvlášť, i když jde o služby se shodným názvem, například doména a webhosting. I hromadnou změnu fakturačních údajů lze provést pouze u služeb stejného druhu.

Používáte-li k vyplňování fakturačních údajů Adresář kontaktů, pamatujte, že změna daného kontaktu v Adresáři kontaktů nemá vliv na dříve vyplněné fakturační údaje!

U hromadné změny fakturačních údajů služby postupujte takto:

1. V seznamu služeb (domén, webhostingů apod.) zaškrněte služby, u kterých chcete změny provést. Chcete-li změnu provést u všech služeb, stačí v dalším kroku zaškrtnout políčko vše.
2. Pod seznamem služeb zvolte v rozbalovacím seznamu položku změna údajů odběratele (fakturační údaje) a klikněte na tlačítko provést.
3. Na následující obrazovce překontrolujte seznam zvolených služeb a vyplňte nové údaje (můžete použít Adresář kontaktů). Pak klikněte na tlačítko pokračovat.
4. Na poslední obrazovce vše ještě znovu překontrolujte, případně se vraťte do předchozího kroku. Pokud je vše v pořádku, klikněte na Dokončit.

Jsou-li u služeb aktivní faktury (s výjimkou faktur za příplatkové služby), systém je znovu vygeneruje s aktuálními údaji a zašle na e-mailovou adresu nového kontaktu.

Používáte-li k vyplňování fakturačních údajů Adresář kontaktů, pamatujte, že změna daného kontaktu v Adresáři kontaktů nemá vliv na dříve vyplněné fakturační údaje!

Pokud potřebujete provést změnu údajů jednorázově na již existujícím dokladu (výzva k platbě), postupujte následně:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V detailu konkrétní služby klikněte v levém menu na Přehled fakturace.
3. Otevřete si detail konkrétní objednávky.
4. Vlevo dole pod tabulkou Odběratel klikněte na odkaz upravit odběratele.
5. Ve formuláři na nové stránce upravte údaje.
6. Zaškrtnutím volby zaslat e-mailem znovu výzvu si zašlete novou výzvu k platbě.
7. Klikněte na tlačítko Uložit změny.

Touto úpravou nezměníte fakturační údaje služby trvale. Chcete-li údaje změnit i pro všechny budoucí faktury, změňte fakturační údaje vybrané služby, nebo hromadně celé skupiny služeb.

Změny fakturačních údajů můžete provést pouze u objednávek, které ještě nebyly uhrazeny. U uhrazených objednávek nemůžete na vystavených dokladech provádět jakékoliv změny.

Nemáte-li bezprostředně přístup k zákaznické administraci, můžete postupovat takto:

1. Otevřete e-mail s výzvou k platbě.
2. Klikněte na odkaz pro změnu fakturačních údajů.
3. Upravte a uložte údaje.

Změny se projeví na všech dokladech, které se týkají pouze této konkrétní výzvy. Fakturační údaje služby v systému se nezmění.

Editaci můžete provádět kdykoliv před zaplacením objednávky. Po jejím uhrazení už změny nejsou možné.

U doplatkových faktur (při objednání příplatkové služby) nemůžete fakturační údaje měnit přímo. Údaje na doplatkové faktuře systém nastavuje vždy podle fakturačních údajů základní služby, ke které příplatkovou službu objednáváte.

Chcete-li vystavit doplatkovou fakturu s jinými údaji, nejprve upravte fakturační údaje základní služby (např. Webhostingu), a potom nás kontaktujte. Vystavíme Vám doklad znovu.

Jestliže využíváte k platbě objednávek zálohový účet, mají přednost fakturační údaje nastavené přímo u něj.

Jakmile se na zálohovém účtu objeví první pohyb (vklad), nemůžete již fakturační údaje měnit. Potřebujete-li některý z údajů opravit, postupujte takto:

1. Přihlašte se do zákaznického účtu WEDOS. Tím svůj požadavek autorizujete, a my jej budeme moct vyřídit rychleji.
2. Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře.
3. Uveďte údaje, které chcete změnit.

Více informací najdete v článku Zálohový účet – fakturační údaje.

Otázka: Změnil jsem své údaje v adresáři, ale na dokladech mám pořád ty staré. Jak to?
Odpověď: V adresáři si pouze ukládáte údaje k rychlému vyplnění nových formulářů. Dříve vyplněné formuláře se podle změn v adresáři neaktualizují. Změňte fakturační údaje přímo u jednotlivých služeb či jejich skupin.

Otázka: Změnil jsem fakturační údaje, ale z registru mi přišla kontrola se starými údaji. Jak opravím údaje majitele domény?
Odpověď: Fakturační údaje jsou nezávislé na údajích provozovatele služby, případně držitele domény. V případě, že potřebujete změnit i tyto údaje, postupujte podle návodů Změna provozovatele služeb a Domény – Správa kontaktů.

Otázka: Změnil jsem údaje u domena.tld, ale přišla faktura na ty staré. Proč?
Odpověď: Změnil jste údaje pouze u domény (či jiné služby s tímto názvem). Je třeba je změnit ještě u webhostingu (či jiných služeb).

Otázka: Nemohu přidat daňové identifikační číslo – píše, že je nesprávné a je správné. Co s tím?
Odpověď: Za chybu ověření nejčastěji může výpadek na straně registru ARES. Vyčkejte několik desítek minut a zkuste DIČ zadat znovu.

Otázka: Musíte mi posílat tak velké množství různých dokladů?
Odpověď: Přejete-li si dostávat menší počet faktur, zvažte založení Zálohového účtu. Mimo snížení množství dokladů jej můžete využít i k automatickému prodlužování služeb.