Tento návod řeší pouze přesun služby z jednoho zákaznického účtu do jiného. Chcete-li předat službu včetně fakturace a změny majitele či provozovatele, postupujte podle návodu Administrace – Předání služeb novému majiteli.
V tomto článku se dočtete:
- S čím při přesunu služby počítat
- Jak přesunout službu mezi účty
- Jak provést hromadný přesun služeb
- Běžné problémy
- Často kladené dotazy
Důležité informace
Přesun služby na jiný zákaznický účet je (z Vaší strany) nevratná operace. Jakmile službu přesunete, ztratíte k ní přístup a tím pádem i autorizaci. Pokud cokoliv zapomenete u služby nastavit, veškeré další úpravy může zařídit už pouze zákazník, do jehož účtu jste službu přesunuli.
Změna zákaznického účtu nemá žádný vliv na provoz této služby. Data hostingových služeb i přístupy zůstávají stejné.
Přesunem domény přesunete zároveň její DNS záznamy, ale nepřesunete jiné služby s tímto doménovým názvem (webhosting, WebSite, …).
Přesunem služby nezměníte majitele domény ani provozovatele služby.
Fakturační údaje zůstávají po přesunu stejné. Je-li ke službě před přesunem vystavena faktura, zůstává v původním zákaznickém účtu.
Fakturu v novém účtu vystaví zákazník, kterému službu přesunete, provedením změny fakturačních údajů podle tohoto návodu. Změna fakturačních údajů stornuje původní fakturu. Systém obratem vystaví novou a zašle ji na aktuální e-mailovou adresu odběratele.
Přesun služby mezi účty
Než přesun služby uskutečníte, ujistěte se, že ji předáváte se správným nastavením. Nejčastějším problémem jsou neaktuální fakturační údaje.
Dále zjistěte přihlašovací e-mail (login) a ID zákazníka, do jehož účtu službu přesouváte. ID se zobrazuje v záhlaví administrace v závorce vedle jména.
![WEDOS ID zákazníka v záhlaví administrace](https://kb.wedos.com/wp-content/uploads/2023/02/Adm-Presuns-obr1-1024x71.png)
Přesun libovolné služby WEDOS do jiného zákaznického účtu provedete těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace.
- V horním menu vyberte typ služby, kterou chcete přesunout.
- Z přehledu vyberte službu k přesunu.
- V levém menu najděte odkaz Změna zákaznického účtu.
- Zadejte ID a login zákazníka, kterému chcete službu přesunout.
- Klikněte na tlačítko Provést změnu.
Přesunout:
![WEDOS Vzorový přesun domény wds-test.cz do jiného zákaznického účtu](https://kb.wedos.com/wp-content/uploads/2023/02/Adm-Presuns-obr2-1024x560.png)
Přesun služby proběhne okamžitě. Chcete-li jej vrátit, požádejte zákazníka, aby Vám službu stejným postupem převedl zpět.
Přesun služby nelze nijak nárokovat.
Hromadný přesun
Přesouváte-li více služeb stejného typu (webhostingy, domény, …), můžete použít hromadný přesun.
Nejprve zjistěte přihlašovací e-mail a ID zákazníka, do jehož účtu služby přesouváte, stejným způsobem, jako v kapitole Přesun služeb mezi účty.
Potom postupujte těmito kroky:
- Přihlaste se do zákaznické administrace.
- V horním menu vyberte typ služby, kterou chcete přesunout.
- V přehledu zaškrtejte službu k přesunu.
- V rozbalovací nabídce pod přehledem vyberte položku přesun do jiného zákaznického účtu.
- Klikněte na tlačítko provést.
![WEDOS Vzorový hromadný přesun domén do jiného zákaznického účtu.](https://kb.wedos.com/wp-content/uploads/2023/02/Adm-Presuns-obr3-1024x557.png)
Na další stránce vyplňte ID a e-mail zákazníka, do jehož účtu domény převádíte a klikněte na tlačítko Pokračovat.
Na poslední stránce zkontrolujte všechny údaje a potvrďte změnu klikem na tlačítko Dokončit.
Běžné problémy
Problém: Zobrazuje se chyba: Účet [XXXXXX] je již u této služby nastaven.
Řešení: Do ID a loginu zadejte údaje zákazníka, kterému službu přesouváte, nezadávejte údaje vlastní.
Problém: U služby se zobrazují nesprávné fakturační údaje.
Řešení: Změňte fakturační údaje služby podle tohoto návodu. Uložte je a zkontrolujte, že změna opravdu proběhla.
Často kladené dotazy
Otázka: Existují i jiné metody přesunu služeb mezi účty?
Odpověď: Ano, doménu můžete přesunout do vlastního účtu i pomocí autorizačního hesla. Návod najdete v článku Domény – Přesun pomocí autorizačního hesla. Ostatní služby jiným způsobem přesunout nemůžete. Potřebujete-li získat kontrolu nad službami, jejichž administrátor nespolupracuje, projděte článek Administrace – Přesun vlastních služeb z cizího účtu.
Otázka: Předal jsem službu jinému zákazníkovi, ale faktury chodí pořád na mě, co mám dělat?
Odpověď: Požádejte zákazníka, kterému jste službu předal, aby si fakturační údaje změnil podle tohoto návodu.
Otázka: Chci službu předat, ale zároveň k ní mít zachovaný přístup, abych ji mohl zákazníkovi spravovat. Jak to udělám?
Odpověď: Nechte se od zákazníka, kterému službu předáváte, nastavit jako oprávněného uživatele služby podle tohoto návodu.