Tento článek se zabývá řešením problémů s přihlášením do zákaznické administrace WEDOS. Návod na změnu hesla k e-mailové schránce najdete v návodu E-maily – Změna hesla.

V tomto článku se dočtete:

• Jak změnit heslo do zákaznické administrace
• Jak řešit nedostupný přihlašovací e-mail
• Jak zjistit zapomenutý přihlašovací e-mail
• Často kladené dotazy

Obnova hesla do zákaznické administrace probíhá prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu odpovídající přihlašovacímu jménu. Pokud tento e-mail neznáte, pokračujte kapitolou Zapomenutý přihlašovací e-mail (login). Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, pokračujte kapitolou Nepřístupný login e-mail.

Změnu hesla vyžádejte tímto postupem:

1. Otevřete rozhraní zákaznické administrace.
2. V horní liště vpravo klikněte na odkaz Zapomněli jste Vaše heslo?
3. V tabulce Zapomenuté heslo vyplňte přihlašovací e-mail a opište z obrázku 5 písmen Kontroly. 
4. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Tímto odešlete e-mail s odkazem na obnovu hesla do zákaznické administrace.

Odkaz v e-mailu má platnost 30 minut od odeslání žádosti. Pokud odkaz nefunguje, otevřete jej na stejném zařízení, ze kterého jste změnu hesla vyžádali.

Dále postupujte těmito kroky:

1. Otevřete e-mail na stejném zařízení, ze kterého jste obnovu hesla vyžádali.
2. Klikněte na odkaz do administrace uvedený v e-mailu.
3. Po otevření zaslaného odkazu vyplňte dvakrát nové heslo.
4. Potvrďte nové heslo. 

Nyní se můžete přihlásit pomocí nového hesla.

Pokud nemáte přístup do e-mailu, který používáte jako přihlašovací jméno do zákaznické administrace (login), vyberte jeden z následujících postupů:

• Pokud je Vaše schránka zrušená, zkuste ji znovu založit.
• Pokud je schránka na hostingu u nás, který expiroval nejdéle před 5 dny, pořádejte zákaznickou podporu přes formulář o jeho aktivaci a pozdržení vypnutí. Uveďte název hostingu.
• V ostatních případech nás kontaktujte prostřednictvím formuláře a požádejte o změnu přihlašovacího e-mailu podle vzoru:

Žádám o změnu loginu zákaznického účtu (závorku nahraďte původním přihlašovacím e-mailem) na (závorku nahraďte novým přihlašovacím e-mailem) z důvodu nedostupné e-mailové schránky. Telefonní číslo spojené s účtem je (uveďte telefonní číslo spojené se zákaznickým účtem).

Ohledně dalšího postupu se Vám zpravidla do 1 pracovního dne ozve pracovník autorizačního oddělení.

Pokud neznáte přihlašovací e-mail ke svému zákaznickému účtu, kontaktujte přes formulář zákaznickou podporu a požádejte o nápovědu. Uveďte název nebo číslo aspoň jedné služby, která se v daném účtu nachází.

Otázka: E-mail s odkazem nepřichází, co mám dělat?
Odpověď: Zkontrolujte složku SPAM. Pokud není ani tam, zkuste jej vyžádat z jiného prohlížeče.

Otázka: Nedokážu přečíst kontrolní text, může za mě heslo vyžádat zákaznická podpora?
Odpověď: Bohužel, z bezpečnostních důvodů musí odeslání žádosti i samotná změna hesla proběhnout na stejném zařízení. Zkuste požádat někoho blízkého, aby Vám se zadáním kontrolního textu pomohl.

Otázka: Co když nemám u účtu uvedené telefonní číslo, jak mě ověříte?
Odpověď: Autorizaci k zákaznickému účtu s Vámi vyřeší pracovník autorizačního oddělení.