Tento článek se zabývá řešením problémů s přihlášením do zákaznické administrace WEDOS. Návod na změnu hesla k e-mailové schránce najdete v návodu E-maily – Změna hesla.
Problém s přihlášením do administrace konkrétního webu (například WordPress) řešte dle manuálu odpovídajícího redakčního systému, nebo s administrátorem webu. Z naší strany Vám přístup poskytnout nemůžeme.
V tomto článku se dočtete:
- Jak obnovit heslo do zákaznické administrace
- Jak zjistit zapomenutý přihlašovací e-mail
- Jak řešit nedostupný e-mail nebo telefon
- Běžné problémy
- Často kladené dotazy
Zapomenuté heslo do zákaznické administrace WEDOS
Obnova hesla do zákaznické administrace probíhá prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu odpovídající přihlašovacímu jménu. Pokud tento e-mail neznáte, pokračujte kapitolou Zapomenutý přihlašovací e-mail (login). Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, pokračujte kapitolou Nepřístupný login e-mail nebo telefon.
Změnu hesla vyžádejte tímto postupem:
- Otevřete přihlašovací rozhraní WEDOS.
- Pod přihlašovacím formulářem klikněte na odkaz Obnova zapomenutého hesla.
- Na další stránce vyplňte přihlašovací e-mail a ověření reCaptcha.
- Klikněte na tlačítko Odeslat.
Tímto odešlete e-mail s odkazem na obnovu hesla do zákaznické administrace.
Odkaz v e-mailu má platnost 30 minut od odeslání žádosti. Pokud odkaz nefunguje, otevřete jej na stejném zařízení, ze kterého jste změnu hesla vyžádali.
Dále postupujte těmito kroky:
- Otevřete e-mail na stejném zařízení, ze kterého jste obnovu hesla vyžádali.
- Klikněte na odkaz do administrace uvedený v e-mailu.
- Po otevření zaslaného odkazu vyplňte dvakrát nové heslo.
- Potvrďte nové heslo.
Nyní se můžete přihlásit pomocí nového hesla.
Zapomenutý přihlašovací e-mail (login)
Pokud neznáte přihlašovací e-mail ke svému zákaznickému účtu, kontaktujte přes formulář zákaznickou podporu a požádejte o nápovědu. Uveďte název nebo číslo aspoň jedné služby, která se v daném účtu nachází, podle vzoru:
Žádám o nápovědu přihlašovacího e-mailu do zákaznické administrace obsahující službu (celý název nebo číslo služby).
Podpora Vám nemůže poskytnout kompletní přihlašovací e-mail, zasíláme nápovědu v podobě: la***@we***.c**
(hvězdičky z důvodu bezpečnosti).
Nedostupný login e-mail nebo telefon
Pokud nemáte přístup do e-mailu, který používáte jako přihlašovací jméno do zákaznické administrace (login), vyberte jeden z následujících postupů:
- Zrušenou schránku zkuste znovu založit.
- Schránku na nedávno expirovaném hostingu obnovte uhrazením služby, případně zkuste požádat podporu poskytovatele hostingu o její dočasné povolení.
- Poštu z domény přesměrujte na jinou funkční schránku.
- Požádejte o pomoc zákaznickou podporu pomocí následujícího vzoru:
Žádám o změnu nedostupného přihlašovacího e-mailu do zákaznické administrace z (závorku nahraďte původním e-mailem) na (závorku nahraďte novým funkčním e-mailem). Telefonní číslo pro ověření je (závorku nahraďte telefonním číslem pro ověření přihlášení).
Nedaří-li se Vám ověřit telefonní číslo, klikněte na odkaz změnit telefonní číslo a dále postupujte podle pokynů v zákaznické administraci.
Podrobný návod na obnovení provozu nedostupného e-mailu najdete v článku Administrace – Nedostupný e-mail nebo telefon.
Běžné problémy
Mezi běžné problémy s obnovou přístupu k administraci patří:
- Nepřichází ověřovací e-mail/SMS
- Nedostupný e-mail nebo telefon
- Po přihlášení se zobrazí opět přihlašovací formulář
- Změna prohlížeče (User-Agent)
Ověřovací e-mail/SMS nepřichází
Problém: E-mail s odkazem nebo ověřovací SMS nepřichází.
Příčina: Problém většinou způsobuje chyba prohlížeče při odeslání, případně spam filtr poskytovatele e-mailu nebo mobilního zařízení/operátora.
Řešení: U e-mailu zkontrolujte složku SPAM. Pokud není ani tam, zkuste jej vyžádat z jiného prohlížeče.
V případě problému s SMS zkontrolujte správnost telefonního čísla, a zda Váš telefon zprávy neblokuje zprávy z čísla 736 370 454 (SMS brána). Vyčkejte aspoň minutu a zkuste poslat ověřovací SMS znovu. Pokud ani tentokrát nepřijde, kontaktujte nás. Uveďte co nejpřesnější okolnosti odeslání SMS, (čas vyžádání, telefonní číslo).
Nedostupný e-mail nebo telefon
Problém: E-mail nebo telefonní číslo účtu nejsou dostupné.
Řešení: Postupujte podle návodu Administrace – Nedostupný e-mail nebo telefon.
Přihlášení neprochází
Problém: Po úspěšném přihlášení se zobrazí opět přihlašovací formulář bez jakékoli chybové hlášky.
Příčina: Může jít o chybu prohlížeče, nebo cookies.
Řešení: Použijte jiný prohlížeč, nebo podle návodu Vašeho prohlížeče odstraňte cookies pro stránku login.wedos.com.
Změna prohlížeče (User-Agent)
Problém: Při pokusu o přihlášení se zobrazuje chyba: Přihlášení bylo zneplatněno, jelikož došlo ke změně prohlížeče (User-Agent).
Příčina: Sledování parametru User-Agent je bezpečnostní mechanismus, který zajišťuje, že se do zákaznické administrace spolu s Vámi nepřihlašuje někdo cizí. To, že evidujeme jeho narušení, nutně neznamená, že se Vás někdo pokouší napadnout, ale nemůžeme to vyloučit. Proto přístup raději blokujeme.
Změnu User-Agentu vyvolávají prvky, které z naší strany nedokážeme ovlivnit, typicky prohlížeč nebo jeho rozšíření, dokonce bezpečnostní prvky.
Řešení: Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče, nastavit anonymní režim, vypnout rozšíření. Vypněte VPN, zkontrolujte nastavení antivirového software a jiných bezpečnostních prvků. V krajním případě zkuste jiné zařízení z jiné sítě.
Často kladené dotazy
Otázka: Co když nemám u účtu dostupný e-mail, ani uvedené telefonní číslo, jak mě ověříte?
Odpověď: Autorizaci k zákaznickému účtu s Vámi vyřeší pracovník autorizačního oddělení.
Otázka: Když Vám dám telefonní číslo, budete mi volat?
Odpověď: Ne, zákazníky nikdy neoslovujeme telefonicky. Telefon slouží pouze jako záložní řešení při nedostupném e-mailu, používáme jej výhradně k zasílání SMS kódů.