Tento článek se zabývá řešením problémů s přihlášením do zákaznické administrace WEDOS. Návod na změnu hesla k e-mailové schránce najdete v návodu E-maily – Změna hesla.
V tomto článku se dočtete:
- Jak změnit heslo do zákaznické administrace
- Jak řešit nedostupný přihlašovací e-mail
- Jak zjistit zapomenutý přihlašovací e-mail
- Často kladené dotazy
Změna hesla do zákaznické administrace WEDOS
Obnova hesla do zákaznické administrace probíhá prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu odpovídající přihlašovacímu jménu. Pokud tento e-mail neznáte, pokračujte kapitolou Zapomenutý přihlašovací e-mail (login). Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, pokračujte kapitolou Nepřístupný login e-mail.
Změnu hesla vyžádejte tímto postupem:
- Otevřete rozhraní zákaznické administrace.
- V horní liště vpravo klikněte na odkaz Zapomněli jste Vaše heslo?
- V tabulce Zapomenuté heslo vyplňte přihlašovací e-mail a opište z obrázku 5 písmen Kontroly.
- Klikněte na tlačítko Odeslat.

Tímto odešlete e-mail s odkazem na obnovu hesla do zákaznické administrace.
Odkaz v e-mailu má platnost 30 minut od odeslání žádosti. Pokud odkaz nefunguje, otevřete jej na stejném zařízení, ze kterého jste změnu hesla vyžádali.
Dále postupujte těmito kroky:
- Otevřete e-mail na stejném zařízení, ze kterého jste obnovu hesla vyžádali.
- Klikněte na odkaz do administrace uvedený v e-mailu.
- Po otevření zaslaného odkazu vyplňte dvakrát nové heslo.
- Potvrďte nové heslo.
Nyní se můžete přihlásit pomocí nového hesla.
Nepřístupný login e-mail
Pokud nemáte přístup do e-mailu, který používáte jako přihlašovací jméno do zákaznické administrace (login), vyberte jeden z následujících postupů:
- Pokud je Vaše schránka zrušená, zkuste ji znovu založit.
- Pokud je schránka na hostingu u nás, který expiroval nejdéle před 5 dny, pořádejte zákaznickou podporu přes formulář o jeho aktivaci a pozdržení vypnutí. Uveďte název hostingu.
- V ostatních případech nás kontaktujte prostřednictvím formuláře a požádejte o změnu přihlašovacího e-mailu podle vzoru:
Žádám o změnu loginu zákaznického účtu (závorku nahraďte původním přihlašovacím e-mailem) na (závorku nahraďte novým přihlašovacím e-mailem) z důvodu nedostupné e-mailové schránky. Telefonní číslo spojené s účtem je (uveďte telefonní číslo spojené se zákaznickým účtem).
Co když telefonní číslo s účtem spojené nemám, nebo ho neznám?
Pošlete žádost bez tohoto údaje. Ohledně dalšího postupu se Vám zpravidla do 1 pracovního dne ozve pracovník autorizačního oddělení.
Ohledně dalšího postupu se Vám zpravidla do 1 pracovního dne ozve pracovník autorizačního oddělení.
Zapomenutý přihlašovací e-mail (login)
Pokud neznáte přihlašovací e-mail ke svému zákaznickému účtu, kontaktujte přes formulář zákaznickou podporu a požádejte o nápovědu. Uveďte název nebo číslo aspoň jedné služby, která se v daném účtu nachází.
Často kladené dotazy
Otázka: E-mail s odkazem nepřichází, co mám dělat?
Odpověď: Zkontrolujte složku SPAM. Pokud není ani tam, zkuste jej vyžádat z jiného prohlížeče.
Otázka: Nedokážu přečíst kontrolní text, může za mě heslo vyžádat zákaznická podpora?
Odpověď: Bohužel, z bezpečnostních důvodů musí odeslání žádosti i samotná změna hesla proběhnout na stejném zařízení. Zkuste požádat někoho blízkého, aby Vám se zadáním kontrolního textu pomohl.
Otázka: Co když nemám u účtu uvedené telefonní číslo, jak mě ověříte?
Odpověď: Autorizaci k zákaznickému účtu s Vámi vyřeší pracovník autorizačního oddělení.