Výpověď služeb

Druhy výpovědí

Existují 4 druhy výpovědí služby:

  1. Storno nové objednávky – zrušení objednávky služby, která ještě nebyla zaplacena, a tak ani nebyla zřízena. V tomto případě má zákazník v zákaznickém centru v detailu příslušné objednávky tlačítko zrušit objednávku, na které stačí kliknout a tím je vyřízeno.
     
  2. Doběhnutí služby – služba již existuje, ale zákazník si ji nepřeje prodlužovat na další období. Služba tedy doběhne do konce aktuálního zaplaceného období a poté bude (po datu expirace) zrušena.
     
  3. Zrušení ve zkušební době s vrácením peněz – u webhostingu, služby WEDOS Disk, VPS, WMS, WEDOS CD nebo WEDOS Cloud lze do 7 dní od zřízení službu zrušit, budou vráceny veškeré finanční prostředky. Zkušební doba neplatí u dedikovaných serverů.
     
  4. Odstoupení z důvodu prokazatelných opakovaných technických problémů na straně provozovatele – takto lze odstoupit do 180 dní od zřízení služby, je však potřeba podrobně doložit důvody. Vrací se poměrná část zaplacených finančních prostředků.

U domén lze provést pouze storno nezaplacené objednávky. Po jejím zaregistrování či prodloužení již není možné žádné zrušení, odstoupení či vrácení peněz.

Podání výpovědi

Podání výpovědi služby se ve výše uvedených případech (s výjimkou storna nové objednávky) podává přes příslušný formulář v detailu dané služby v zákaznickém centru.

Příklad podání výpovědi pro webhosting:

  1. Přihlaste se do vašeho účtu v zákaznickém centru (client.wedos.com)
  2. Zvolte záložku webhosting
  3. Otevřete detail konkrétního webhostingu
  4. V levém menu zvolte Výpověď/doběhnutí služby
  5. Ve formuláří zvolte typ výpovědi. Dále co nejpodrobněji popište důvod, proč výpověď podáváte. Rádi bychom podrobně věděli, s jakými problémy jste se setkali a proč nejste se službou spokojeni.
  6. Po odeslání formuláře vás bude náš pracovník co nejdříve kontaktovat pro dořešení výpovědi.

Příklad podání výpovědi pro doménu:

  1. Přihlaste se do vašeho účtu v zákaznickém centru (client.wedos.com)
  2. Zvolte záložku domény
  3. Otevřete detail konkrétní domény
  4. V levém menu zvolte Výpověď/doběhnutí služby
  5. Dobíhání aktivujte tlačítkem „doběhnout“

Uvolnění názvu webhostingu

Pokud se chystáte zrušit původní webhosting a objednat nový, kontaktujte nás. Odebereme název webhostingu a tím umožníme objednávku nového ihned. Nemusíte čekat na datum expirace ani smazání služby. Ve většině případů navíc není třeba původní službu rušit, možná vám pomůže přejmenování webhostingu pro novou doménu.