Tento článek se zabývá získáním údajů k platbě objednávky a řešením běžných problémů. Popis jednotlivých platebních metod najdete v návodu Fakturace – Platební metody. Potřebujete-li změnit fakturační údaje, postupujte podle návodu Služby – Změna fakturačních údajů.

V tomto článku se dozvíte:

• Jak provést platbu objednávky
• Jak fungují doplatkové faktury
• Jaké platební metody WEDOS podporuje
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Platbu objednávky proveďte podle instrukcí v e-mailu s výzvou k platbě, nebo v zákaznické administraci.

Každou objednávku hraďte zvlášť, více plateb najednou není systém schopný zpracovat. Pro hromadné a automatické platby objednávek použijte zálohový účet.

Každý e-mail Výzva k platbě [Číslo objednávky] obsahuje odkaz na provedení platby on-line ve tvaru https://client.wedos.com/f/(unikátní_kód). Tento odkaz je dostupný i bez přihlášení do zákaznické administrace, platbu tedy může provést kdokoliv.

Narazíte-li v e-mailové výzvě k platbě na podezřelou adresu odesílatele nebo odkaz na provedení platby, informujte nás o tom přes kontaktní formulář. 

Pod tímto odkazem najdete i platební údaje pro platbu převodem, tedy číslo účtu, variabilní symbol a částku.

Při ručním zadávání variabilního symbolu a částky zadejte obě čísla přesně (částku včetně haléřů). Překlep nebo zaokrouhlení částky způsobí chybu ve zpracování platby.

V zákaznické administraci přistupte k platbě těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte Fakturace.
3. V levém menu vyberte Objednávky.
4. Ze seznamu vyberte kliknutím na číslo objednávku, kterou chcete uhradit.
5. V detailu klikněte na odkaz Provést platbu.

Odkaz na provedení platby nevyžaduje přihlášení do zákaznické administrace. Můžete jej tedy sdílet s osobami, které zákaznický účet WEDOS nemají.

Většinu služeb u nás hradíte zálohově – po objednání nové služby nebo jejího prodloužení systém vystaví výzvu k platbě a po zaplacení službu zřídí nebo prodlouží.

Doplatkové faktury vystavujeme v těchto situacích:

• po aktivaci doplňkové služby či navýšení tarifu vystaví systém nejpozději následující pracovní den doplatkovou fakturu na rozdíl poplatku za službu do konce aktuálně předplaceného období; splatnost faktury je 7 dní;
• po provedení jednorázových úkonů na základě objednávky zákazníka (obnova ze zálohy, práce technika apod.)

Systém preferuje úhradu doplatků ze zálohového účtu. Pokud je na zálohovém účtu dostatečný kredit, systém doplatkovou fakturu nevystaví, ale rovnou odečte částku. Pohyb vypíše na měsíční vyúčtovací fakturu.

Pokud si doplatkovou fakturu přejete uhradit ze zálohového účtu dodatečně, doplňte si potřebný kredit a kontaktujte nás – fakturu stornujeme a částku odečteme ze zálohového účtu. V případě jednorázových úkonů domluvte způsob úhrady s našimi pracovníky.

WEDOS podporuje platby těmito způsoby:

• Zálohový účet
• Bankovní převod
• Platební karta
• Rychlý převod
• Paysafecard
• Bitcoin
• Peněženka GoPay, Google Pay a Apple Pay

Podrobné informace o jednotlivých platebních metodách najdete v článku Fakturace – Platební metody.

Mezi běžné problémy s platbami objednávek patří:

• Platba nedorazila
• Platba dorazila, ale služba nefunguje
• Nelze provést více po sobě jdoucích on-line plateb
• Chyba výběru platební metody
• Nedostupná stránka s platebními údaji

Problém: Platba poslaná bankovním převodem nedorazila.

Příčina: Zaslání peněz běžným účtem zpravidla trvá 1 – 2 pracovní dny. Pokud jste platbu zasílali před více než 2 dny, pravděpodobně je chyba v částce nebo variabilním symbolu.

Řešení: Důkladně zkontrolujte, zda číslo účtu, částka a variabilní symbol přesně souhlasí. Chyby hlaste neprodleně přes formulář. Uveďte správné číslo objednávky a identifikaci zaslané platby buď dokladem o úhradě, nebo informacemi: datum a čas odeslání, čísla účtu plátce a příjemce, uvedený VS.

Problém: Systém platbu přijal, poslal daňový doklad, ale službu nezaložil, nebo neprodloužil.

Příčina: Pokud cenu služby neuhradíte celou, systém Vám přesto zašle daňový doklad na zaslanou částku. Problém nejčastěji nastává, zašlete-li překlepem nebo zaokrouhlením dolů příliš nízkou částku. O této skutečnosti Vás systém automaticky informuje e-mailem.

Zaokrouhlíte-li naopak nahoru, systém narazí na chybu se spárováním platby. Problém většinou řeší manuálně pracovníci fakturačního oddělení.

Řešení: Zkontrolujte, jestli zaslaná částka přesně odpovídá té požadované. Případnou chybějící částku dopošlete se stejnými platebními údaji. Pokud jste poslali vyšší částku a služba nefunguje ani do 1 pracovního dne od jejího přijetí, případně Vás ohledně platby nekontaktovalo fakturační oddělení, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře. Uveďte úplný název nebo číslo služby a detaily o zaslané platbě (částku, VS, datum odeslání, č.ú. plátce a příjemce).

Systém službu zprovozní do 1 hodiny od úspěšného zpracování platby.

Problém: Při pokusu provést druhou on-line platbu v systému zůstává potvrzení o dokončení platby první. 

Řešení: Vyčistěte cache prohlížeče, případně použijte jiný prohlížeč nebo anonymní režim.

Platíte-li běžně více objednávek najednou, zvažte použití zálohového účtu.

Problém: On-line platba neprochází, zobrazuje se chyba: Nebyla zvolena žádná platební metoda.

Řešení: Zkontrolujte stav služeb GoPay, zda zrovna neprobíhá odstávka či výpadek. Zkuste provést platbu později. Pokud problém přetrvává, vyčistěte cache prohlížeče, případně použijte jiný prohlížeč nebo anonymní režim.

Problém: Nemám přístup k fakturačnímu e-mailu ani fakturaci služby, takže nemůžu objednávku uhradit.

Řešení: Pokud můžete, přesuňte službu do vlastního zákaznického účtu podle návodu Služby – Přesun z cizího účtu.

Fakturační údaje nebo odkaz na provedení platby poskytujeme pouze znovuzasláním fakturačního e-mailu, nebo odkazem do zákaznické administrace. Rozhodnutí o poskytnutí údajů tímto způsobem je v kompetenci zákaznické podpory a nelze jej nárokovat.

Otázka: Můžete zasílat výzvy k platbě na více e-mailů?
Odpověď: Systém zasílá výzvy k platbě a ostatní účetní doklady pouze na jeden fakturační e-mail. Chcete-li tyto zprávy zasílat více příjemcům, nastavte v poštovním klientu automatické přeposílání (návod na nastavení v klientu WebMail najdete na tomto odkazu).

Otázka: Jak předám podklady k platbě další osobě?
Odpověď: Přepošlete odkaz na stránku s platebními údaji a výběrem platebních metod. Tato stránka nevyžaduje přihlášení do zákaznické administrace, platbu tedy může provést i osoba bez zákaznického účtu.

Otázka: Kde najdu platební bránu pro zadání údajů karty?
Odpověď: Postupujte podle návodu Fakturace – Platební metody.

Otázka: Podporujete PayPal?
Odpověď: V současnosti platby přes PayPal nepodporujeme.