V tomto článku se dočtete:

• Jak změnit tarif na LowCost nebo Extra
• Jak změnit tarif na základní NoLimit
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Přejete-li si změnit variantu Webhostingu na LowCost, nebo naopak Extra (srovnání všech variant najdete na stránce srovnání Webhostingu), postupujte těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte Hostingové služby  Webhosting.
3. Zvolte službu, u které chcete variantu změnit. 
4. V tabulce Informace u položky Varianta webhostingu klikněte na odkaz změnit.
5. V tabulce doplňkových služeb vyberte požadovanou variantu a klikněte na zelené tlačítko + v levé části řádku. 
6. V detailu doplňkové služby klikněte na tlačítko Aktivovat.

Variantu můžete změnit pouze před expirací služby. Chcete-li ji změnit po tomto termínu, požádejte o změnu zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktního formuláře. Uveďte název služby, požadovanou variantu a žádost o zaslání nové faktury.

Po aktivaci varianty Extra systém následující den vygeneruje a zašle doplatkovou fakturu se sedmidenní splatností . Variantu Extra můžete zdarma vyzkoušet po dobu 7 dní. Pokud v rámci té doby variantu opět deaktivujete, doplatkovou faktura se stornuje.

Po aktivaci varianty LowCost se levnější cena projeví až na další výzvě. Pokud pro danou službu nezaplacená výzva k platbě existuje, po aktivaci varianty LowCost systém původní výzvu stornuje a do 1 pracovního dne vystaví novou výzvu na poníženou částku. Vystavení výzvy můžete urychlit manuálním prodloužením hostingu.

Varianty Extra a LowCost se navzájem vylučují. Chcete-li jednu aktivovat, musíte nejprve deaktivovat druhou.

Postup deaktivace variant je stejný, jako v případě aktivace. V tabulce je ale místo tlačítka + ikona lupy a v dalším kroku klikáte na tlačítko Deaktivovat.

Deaktivujete-li rozšíření LowCost, vystaví systém doplatkovou fakturu na částku odpovídající rozdílu ceny varianty LowCost a standardní varianty NoLimit pro zbývající období služby. Na tuto skutečnost Vás systém před potvrzením deaktivace upozorní.

Mezi běžné problémy se změnou varianty webhostingu patří:

• Nelze změnit tarif po expiraci služby
• Kvůli velikosti e-mailů nelze snížit tarif z Extra na NoLimit
• Deaktivace tarifu Extra vypnula HTTPS

Problém: Služba je těsně po expiraci a nedovoluje mi změnit variantu podle tohoto návodu. Píše: Pro nastavení rozšíření nesmí být služba být méně než 0 dny před expirací.

Příčina: Systém nedovoluje měnit nastavení doplňkových služeb webhostingu po jeho expiraci ze strany zákazníka.

Řešení: Kontaktujte zákaznickou podporu přes formulář. Uveďte žádost o změnu varianty dle vzoru:

Žádám o změnu tarifu webhostingu (název webhostingu) na (název vtarifu). Zašlete prosím novou fakturu.

Problém: Při pokusu o deaktivaci rozšíření Extra se zobrazuje chybová hláška: Rozšíření Extra není možné odebrat. Prostor pro emaily po odebrání rozšíření (5120 MB) je menší, než je aktuální velikost emailů (XXXX MB). Nejprve snižte velikost emailů.

Příčina: Rozšíření Extra obsahuje mimo jiné i 5 GB místa navíc pro e-maily. Ke snížení tarifu tedy musíte nejprve zajistit, aby nová konfigurace služby měla dostatek kapacity pro současný obsah mailových schránek.

Přepočet kapacity schránek v administraci probíhá přibližně jednou za 14 dní, takže systém nemusí například promazání schránek zaregistrovat hned. Manuálně může kapacitu aktualizovat zákaznická podpora.

Řešení: E-maily můžete promazat, nebo navýšit kapacitu e-mailových schránek doplňkovou službou podle tohoto návodu. Pokud systém Vámi provedené úpravy nereflektuje, požádejte zákaznickou podporu o manuální aktualizaci kapacity e-mailů. Běžná doba vyřízení pořadavku je 1 hodina + 1/2 hodiny na zpracování v systému.

Problém: Po vypnutí tarifu Extra nefunguje připojení k webu přes HTTPS.

Příčina: Připojení HTTPS je z historických důvodů vedeno jako doplňková služba, která byla dříve součástí balíčku Extra. U některých služeb nemuselo dojít k přerušení vazby mezi těmito službami a vypnutí Extra vypne i doplňkovou službu pro HTTPS.

Řešení: Aktivujte doplňkovou službu Podpora HTTPS, nebo rovnou použijte rychlé nastavení HTTPS.

Otázka: Má změna tarifu vliv na e-maily ve schránkách?
Odpověď: Většinou ne. Výjimkou může být přechod z tarifu NoLimit Extra na nižší, kde je pouze 5 GB místa oproti původním 10 GB. V takovém případě systém změnu povolí až v případě, kdy bude ve schránkách méně než 5 GB e-mailů, nebo schránky navýšíte zvlášť tak, aby se Vám pošta i po změně tarifu do schránek vešla.

Otázka: Proč vůbec ke změně variant a zdražení došlo?
Odpověď: Chceme, aby naše služba NoLimit měla nejvýhodnější poměr cena/výkon na trhu, ale zároveň držela krok s požadavky moderních redakčních systémů. Navýšili jsme výkon tak, aby s ním i náročnější weby neměly problém, odpovídajícím způsobem jsme upravili i cenu.
Variantu LowCost jsme vytvořili pro zákazníky, kteří umí svůj web optimalizovat natolik, že omezený výkon postačuje.