WEDOS EWM – Incidenty a plánované odstávky

Incidenty

Na Status stránce a v RSS čtečkách můžete publikovat různé nečekané incidenty. Dáte tak prostřednictvím stavové stránky vědět svým zákazníkům, že něco není v pořádku a že služby mají výpadek. Tím lze snížit zátěž na zákaznickou podporu a dobře a rychle informovat své zákazníky.

Přidání incidentu

U incidentu nastavte jeho detaily a zvolte, kterých služeb se týká.

Detaily incidentu

Incident se projeví na status stránce.

Incident se objeví na status stránce.

Po vyřešení stačí incident označit jako vyřešeno.

Na status stránce se incident uzavře a zobrazí jako vyřešený. Tím se bude zobrazovat v historii incidentů na Status stránce, dokud jej nesmažete.

Vyřešené incidenty na Status stránce.

V nastavení Status stránky si můžete zvolit, zda se na Status stránce budou incidenty zobrazovat a jak dlouho budou dostupné v RSS feedu.

Zobrazování incidentů na status stránce a doba zobrazení v RSS feedu.

Plánované odstávky

Hodí se pro předem známé aktualizace, servisní zásahy nebo jiné úkony, které si vyžádají omezení služeb. Zobrazí se s předstihem na Status stránce a v RSS čtečkách, dají tak vašim uživatelům čas na přípravu.

Novou odstávku přidáte v menu Status stránky >> Plánované odstávky >> tlačítko + nová odstávka

V odstávce lze vyplnit popis (v ČJ i EN) a další detaily, třeba jakých služeb se to dotýká a dobu trvání.

Plánovaná odstávka.

Veřejné plánované odstávky se pak zobrazí na vaší status stránce. Můžete si zvolit, zda se mají zobrazovat na začátku nebo na konci stránky (volba Viditelnost).

V době odstávky bude status stránka zobrazovat výstrahu.

Po uplynutí nastaveného času odstávky se Status stránka automaticky vrátí do výchozího stavu.