Tato stránka používá „cookies“. Soubory cookie nám pomáhají poskytovat, chránit a zlepšovat naše služby. Více informací zde. Přijmout cookies
Tato stránka používá „cookies“. Soubory cookie nám pomáhají poskytovat, chránit a zlepšovat naše služby. Více informací zde. Přijmout cookies

Vseobecni obchodni podminky - fórum

Kategorie: Virtuální servery (VPS) / Obecné

přidatNový příspěvek

Chcete-li odebírat toto téma e-mailem, přihlašte se nebo se nejprve zaregistrujte.

Vseobecni obchodni podminky

Jozef Michalovsky, 29.08.2011 10:17:04

Dobry den,
uvazujem o virtualnom servri pre moju firmu, ktory by sluzil ako prezentacia produktu, plus objednavkovy system a mala databaza zakaznikov. HW parametre i objemy dat by urcite postacili.
Ked som vsak cital Vase obchodne podmienky, zarazilo ma par veci, dovolte teda niekolko otazok:
I.
VOP, Garance dostupnosti služby, poruchy a odstávky
odstavce 4,5,6:
Napriklad: Vas subdodavatel sposobi, ze tyzden nebude sluzba dostupna a moja firma nema ziadny narok na nahradu skody ? (Podla Vasich podmienok zrejme ano.)
II.
VOP, Vyúčtování a platby
...Aktuální ceník je k dispozici na stránkách Provozovatele „hosting.wedos.com“. Změny v ceníku Provozovatel včas oznamuje na stejných stránkách.
...
Co to znamena vcas ? Napriklad zvysite cenu o 40% - tak ako to urobil moj terajsi ISP a oznamite mi to mesiac predtym ? Je to tiez "vcas" ? Viete velmi dobre, ze zmenit IP adresu, DNS zaznamy, samotne hladanie nahrady nie je patminutova zalezitost...

potom bod:
...Provozovatel neakceptuje písemná, faxová, e-mailová ani žádná podobná potvrzení o zaplacení, pokud částka na účet Provozovatele ještě nedorazila...

Podla coho urcujete, ci platba dorazila ? Podla variabilneho symbolu ? A ked sa zakaznik zmyli vo variabilnom symbole (alebo sa zmyli uctovnik - alebo bude chyba v jeho software), peniaze budu na Vasom ucte, ale Vy budete furt tvrdit, ze neprijmate ziadne potvrdenia o platbe, takze toto je neriesitelna situacia...
III,
VOP, Práva a povinnosti poskytovatele

Mozete rovno napisat: "Provozovatel nema zadne povinnosti", pretoze podla VAsich podmienok mozete kludne vypnut celu firmu na tyzden a Vasim zakaznikom zostane len najst si ineho poskytovatela a to bez ohladu na to ci uz ma nieco zaplatene.

IV,
VOP, Vyloučení z provozu

Okrem toho, ze provozovatel moze vsetko, nie je za nic zodpovedny je zaujimavy tento bod:
...
Provozovatel je oprávněn omezit provoz služby v případě, že Zákazník pro jejich provoz využívá nevhodné softwarové prostředky či nejsou vhodně nastavené (např. chyba ve skriptu, nevhodný algoritmus v programu, chybně nastavené databázové indexy apod.). Rozhodnutí o nevhodnosti je výhradně na uvážení Provozovatele
...

To znamena, ze aj v pripade ze zakaznik dodrziava zakony CR a plati za sluzbu, poskytovatel moze sluzbu stopnut - a to kvoli tomu, ze klasifikuj cosi za "nevhodne"

V.
VOP, Ochrana informací a ochrana osobních údajů

Tento odstavec je uplne zbytocny, pretoze podla odstavca: "Prava a povinnosti poskytovatele" Poskytovatel nebude i tak zodpovedny napriklad za unik administratorskeho hesla... alebo osobnych udajov
a pokial takto sposobi financnu ujmu, nebude platit nic.


Zaver:
Podla obchodnych podmienok, ktore ponukate, je tazko mozne u Vas prevadzkovat produkcny server, ktory potrebuje istu uroven dostupnosti.

S pozdravom !
Peter

Re: Vseobecni obchodni podminky

Josef Grill, WEDOS, 29.08.2011 11:05:13

Dobrý den,

děkujeme za příspěvek. Dovolím si reagovat na jednotlivé body a pokusím se vyvrátit Vaše obavy.

I.
VOP, Garance dostupnosti služby, poruchy a odstávky

Ano, máte pravdu, že podle toho (a podle českých a pokud vím i evropských zákonů) má zákazník u těchto služeb jen nárok na poměrnou slevu z měsíčního poplatku a to v rozsahu jak si dohodne s poskytovatelem služeb. Nárok na náhradu škody není možný ani podle zákona. Je to stejné jako u služeb telefonních operátorů (a výpadku jejich sítě) nebo dodavatele elektrické energie.
Já Vás mohu jen ujistit, že děláme maximum, aby k žádnému výpadku nedošlo, protože pro nás by bylo mnohem horší to, že bychom si poškodili naše jméno.


II.
VOP, Vyúčtování a platby

Změna ceny - my o změně ceny neuvažujeme. Ke změnám cen by došlo jen v případě, že by došlo ke skokové změně cen vstupů, zejména serverů nebo elektrické energie. Zde předpokládáme, že se to také dozvíme s předstihem řádově 2-3 měsíce a že bychom to stejně tak oznámili zákazníkům. Ale jde o to, že sami nic takového nechceme a i proto používáme například úsporné procesory ve všech serverech a tím jsme ne výkyvech minimálně závislí. Zde je možné poradit snad jen to, že pokud máte zaplaceno na rok, tak celý rok je cena beze změny garantována. Není v našem zájmu složitě nabrat zákazníky a zdražit a snadno je ztratit. My si ceníme zákazníky jako nejcennější to co máme a proto nechceme riskovat jejich přízeň... My jsme do firmy investovali desítky milionů korun a nechceme tuto investici ohrozit ani výpadky (bod předtím) nebo změnou cen v neprospěch klientů.

Fakturace a platby a potvrzení - tam je to myšlené tak, že nezapínáme služby na základě potvrzení, ale na základě skutečně přijaté platby. Vše je zautomatizované a díky tomu jsou naše ceny tak nízké. Samozřejmě pokud uděláte chybu, tak to společně dohledáme a službu aktivujeme (změnou variabilního symbolu v našem systému).


III,
VOP, Práva a povinnosti poskytovatele

Jak jsem psal již výše, tak mi nic takového riskovat nechceme. My skutečně nejsme nějaká firma, která nyní vznikla a "nějak to dopadne", ale my máme jasné plány a jasné představy o tom co chceme dokázat a kam chceme dojít. Máme zkušenosti dost dlouhé na to, abychom věděli co a jak. O tom co je u nás vybudované a jak je to celé provedené se do detailu dozvíte na http://datacentrum.wedos.com . Tam jistě pochopíte, že jsme firma na pevných základech a záleží nám na spokojenosti klientů.

Co se týká smluvních podmínek, tak se domnívám, že většina firem je má podobných, ale neberte to, prosím, jako výmluvu.
Co se týká Vašeho strachu, tak stačí si přečíst co o nás píší naši zákazníci po internetu v různých diskuzích a pokud i tak váháte, tak máme v k dispozici Garance. Máme dvě a první je, že na počátku vracíme 100% i bez udání důvodů. Můžete tedy služby vyzkoušet a uvidíte. A druhá garance je proti technickým problémům. V případě, že bychom měli výpadky, tak platbu také vrátíme a to i předplacené období. Detaily jsou zde:
http://hosting.wedos.com/cs/vraceni-penez.html


IV,
VOP, Vyloučení z provozu

Ano, máme to tam tak postavené, ale vždy se zákazníkem nejprve jednáme a teprve potom bychom přikročili k řešení. Opět zde je vše založené na tom, že chceme maximálně dobře vycházet se zákazníky a vše děláme pro jejich spokojenost.


V.
VOP, Ochrana informací a ochrana osobních údajů

Co se týká třeba hesel, tak my je nikde nemáme k dispozici a tak od nás se je nikdo nedozví - jednoduše řečeno...

Závěrem bych dodal informaci, že již brzo spustíme fakturaci v EUR, platby v EUR do slovenské banky apod.

Já bych si to dovolil celé uzavřít tím, že můžete naše služby jednoduše vyzkoušet a sám se přesvědčíte o našich kvalitách. Pokud dospějete k názoru, že jsem Vám zde popsal cokoliv jinak než děláme ve skutečnosti, tak se na mě obraťte a já sjednám nápravu. V případě jakýchkoliv problémů můžete využít výše uvedených Garancí vrácení peněz.

Je zcela jasné, že pokud bychom nebyli kvalitní, tak bychom se za krátkou dobu (nabídku máme od zimy) nestali největším poskytovatelem VPS v ČR. A pokud bychom nebyli kvalitní, tak by se jistě při počtu klientů nějaké negativní reference objevily... Naši zákazníci jsou našimi nejlepšími referencemi. Koukněte se například na naše stránky na Facebooku a o tom co tam píší naši zákaznici http://www.facebook.com/datacentrum.wedos?sk=wall.

Těším se na spolupráci.

Přihlášení zákazníka

Nemáte ještě zákaznický účet? Registrace

Copyright © WEDOS, 2018

Facebook RSS