Tento návod řeší zrušení celého zákaznického účtu. Chcete-li zrušit pouze služby, postupujte podle návodu Administrace – Výpověď služeb.

V tomto článku se dozvíte:

• Jaké podmínky musíte pro zrušení zákaznického účtu splnit
• Jak zákaznický účet zrušit
• Často kladené dotazy

Chcete-li zrušit zákaznický účet, zajistěte, že zde nemáte:

• Nedokončené objednávky služeb
• Aktivní služby
• Zůstatek na zálohovém účtu

Máte-li v účtu nedokončené objednávky domén, zrušte je podle návodu Administrace – Výpověď služeb. Ohledně zrušení ostatních objednávek oslovte přes formulář zákaznickou podporu. Uveďte názvy a druhy služeb, jejichž objednávky si přejete zrušit.

Aktivní služby, včetně expirovaných, brání smazání účtu. Odstranit je můžete těmito způsoby:

• Předáním služby novému majiteli podle tohoto návodu. Nechcete-li službu předat úplně, stačí ji přesunout do jiného zákaznického účtu.
• Vypovězením služeb podle tohoto návodu. Vypovězením služby ji nesmažete ihned, ale výrazně zkrátíte dobu mezi expirací a smazáním (více info najdete v článku Expirace služeb).

Mezi služby, které brání zrušení zákaznického účtu, patří i DNS záznamy. Ty nelze vypovědět jako ostatní služby. Pokud je nechcete přesunout do jiného zákaznického účtu, odstraňte je těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu klikněte na DNS.
3. Vyberte doménu, jejíž DNS chcete odstranit.
4. Klikněte na tlačítko odstranit a ve vyskakovacím okně potvrďte.

Ohledně vynulování zálohového účtu nás kontaktujte přes formulář. Žádosti řeší fakturační oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.

Zákaznický účet zrušte těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu klikněte na Zákazník.
3. V levém menu klikněte na Zrušení účtu.
4. Klikněte na tlačítko Zaslat autorizační heslo.
5. Zkontrolujte e-mail (včetně složky SPAM) a otevřete zprávu obsahující autorizační heslo. 
6. Heslo vyplňte do formuláře, odškrtněte souhlas se zrušením a klikněte na tlačítko Zrušit účet.

Otázka: Jak poznám e-mail s autorizačním heslem ke zrušení účtu?
Odpověď: Předmět je Autorizační heslo klientského účtu a odesílatel wedos@wedos.com.

Otázka: Jak zjistím, co všechno musím před zrušením účtu smazat?
Odpověď: Dokud nesplníte všechny podmínky pro zrušení, uvidíte místo formuláře výčet nesplněných podmínek.

Otázka: Jak ukončím služby okamžitě?
Odpověď: Okamžitě služby ukončit nemůžeme, jenom zkrátit čas doběhnutí na minimum. Vypovězte služby běžným způsobem a následně pošlete žádost o okamžité ukončení služeb přes formulář. Okamžité zrušení domén je zpoplatněno dle ceníku. Hostingové služby (ne domény) můžeme ukončit ke dni podání žádosti, poté se řídí pravidly expirace.