Tento článek se zabývá řešením problémů s přihlášením do zákaznické administrace WEDOS. Návod na změnu hesla k e-mailové schránce najdete v návodu E-maily – Změna hesla.

Problém s přihlášením do administrace konkrétního webu (například WordPress) řešte dle manuálu odpovídajícího redakčního systému, nebo s administrátorem webu. Z naší strany Vám přístup poskytnout nemůžeme.

V tomto článku se dočtete:

• Jak obnovit heslo do zákaznické administrace
• Jak zjistit zapomenutý přihlašovací e-mail
• Jak řešit nedostupný e-mail nebo telefon
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Obnova hesla do zákaznické administrace probíhá prostřednictvím e-mailu zaslaného na adresu odpovídající přihlašovacímu jménu. Pokud tento e-mail neznáte, pokračujte kapitolou Zapomenutý přihlašovací e-mail (login). Pokud k tomuto e-mailu nemáte přístup, pokračujte kapitolou Nepřístupný login e-mail nebo telefon.

Změnu hesla vyžádejte tímto postupem:

1. Otevřete přihlašovací rozhraní WEDOS.
2. Pod přihlašovacím formulářem klikněte na odkaz Obnova zapomenutého hesla.
3. Na další stránce vyplňte přihlašovací e-mail a ověření reCaptcha.
4. Klikněte na tlačítko Odeslat.

Tímto odešlete e-mail s odkazem na obnovu hesla do zákaznické administrace.

Odkaz v e-mailu má platnost 30 minut od odeslání žádosti. Pokud odkaz nefunguje, otevřete jej na stejném zařízení, ze kterého jste změnu hesla vyžádali.

Dále postupujte těmito kroky:

1. Otevřete e-mail na stejném zařízení, ze kterého jste obnovu hesla vyžádali.
2. Klikněte na odkaz do administrace uvedený v e-mailu.
3. Po otevření zaslaného odkazu vyplňte dvakrát nové heslo.
4. Potvrďte nové heslo. 

Nyní se můžete přihlásit pomocí nového hesla.

Pokud neznáte přihlašovací e-mail ke svému zákaznickému účtu, kontaktujte přes formulář zákaznickou podporu a požádejte o nápovědu. Uveďte název nebo číslo aspoň jedné služby, která se v daném účtu nachází, podle vzoru:

Žádám o nápovědu přihlašovacího e-mailu do zákaznické administrace obsahující službu (celý název nebo číslo služby).

Podpora Vám nemůže poskytnout kompletní přihlašovací e-mail, zasíláme nápovědu v podobě: la***@we***.c** (hvězdičky z důvodu bezpečnosti).

Pokud nemáte přístup do e-mailu, který používáte jako přihlašovací jméno do zákaznické administrace (login), vyberte jeden z následujících postupů:

• Zrušenou schránku zkuste znovu založit.
• Schránku na nedávno expirovaném hostingu obnovte uhrazením služby, případně zkuste požádat podporu poskytovatele hostingu o její dočasné povolení.
• Poštu z domény přesměrujte na jinou funkční schránku.
• Požádejte o pomoc zákaznickou podporu pomocí následujícího vzoru:

Žádám o změnu nedostupného přihlašovacího e-mailu do zákaznické administrace z (závorku nahraďte původním e-mailem) na (závorku nahraďte novým funkčním e-mailem). Telefonní číslo pro ověření je (závorku nahraďte telefonním číslem pro ověření přihlášení).

Nedaří-li se Vám ověřit telefonní číslo, klikněte na odkaz změnit telefonní číslo a dále postupujte podle pokynů v zákaznické administraci.

Podrobný návod na obnovení provozu nedostupného e-mailu najdete v článku Administrace – Nedostupný e-mail nebo telefon.

Mezi běžné problémy s obnovou přístupu k administraci patří:

• Nepřichází ověřovací e-mail/SMS
• Nedostupný e-mail nebo telefon
• Změna prohlížeče (User-Agent)

Problém: E-mail s odkazem nebo ověřovací SMS nepřichází.

Příčina: Problém většinou způsobuje chyba prohlížeče při odeslání, případně spam filtr poskytovatele e-mailu nebo mobilního zařízení/operátora.

Řešení: U e-mailu zkontrolujte složku SPAM. Pokud není ani tam, zkuste jej vyžádat z jiného prohlížeče.

V případě problému s SMS zkontrolujte správnost telefonního čísla, a zda Váš telefon zprávy neblokuje zprávy z čísla 736 370 454 (SMS brána). Vyčkejte aspoň minutu a zkuste poslat ověřovací SMS znovu. Pokud ani tentokrát nepřijde, kontaktujte nás. Uveďte co nejpřesnější okolnosti odeslání SMS, (čas vyžádání, telefonní číslo).

Problém: E-mail nebo telefonní číslo účtu nejsou dostupné.

Řešení: Postupujte podle návodu Administrace – Nedostupný e-mail nebo telefon.

Problém: Při pokusu o přihlášení se zobrazuje chyba: Přihlášení bylo zneplatněno, jelikož došlo ke změně prohlížeče (User-Agent).

Příčina: Sledování parametru User-Agent je bezpečnostní mechanismus, který zajišťuje, že se do zákaznické administrace spolu s Vámi nepřihlašuje někdo cizí. To, že evidujeme jeho narušení, nutně neznamená, že se Vás někdo pokouší napadnout, ale nemůžeme to vyloučit. Proto přístup raději blokujeme.

Změnu User-Agentu vyvolávají prvky, které z naší strany nedokážeme ovlivnit, typicky prohlížeč nebo jeho rozšíření, dokonce bezpečnostní prvky.

Řešení: Zkuste se přihlásit z jiného prohlížeče, nastavit anonymní režim, vypnout rozšíření. Vypněte VPN, zkontrolujte nastavení antivirového software a jiných bezpečnostních prvků. V krajním případě zkuste jiné zařízení z jiné sítě.

Otázka: Co když nemám u účtu dostupný e-mail, ani uvedené telefonní číslo, jak mě ověříte?
Odpověď: Autorizaci k zákaznickému účtu s Vámi vyřeší pracovník autorizačního oddělení.

Otázka: Když Vám dám telefonní číslo, budete mi volat?
Odpověď: Ne, zákazníky nikdy neoslovujeme telefonicky. Telefon slouží pouze jako záložní řešení při nedostupném e-mailu, používáme jej výhradně k zasílání SMS kódů.