V tomto článku se dozvíte:

• K čemu kontaktní formulář slouží a jak funguje
• Kde všude kontaktní formulář najít
• Často kladené dotazy

Kontaktní formulář slouží k zahájení e-mailové komunikace s podporou a dalšími odděleními WEDOS.

Konverzace zahájená prostřednictvím formuláře je na rozdíl od běžného e-mailu autorizovaná, a pouze na základě takovéto žádosti akceptujeme požadavky na jakékoliv změny ve vašich objednávkách či službách. Více informací najdete v článku Administrace – Autorizace požadavků.

Máte-li obecný dotaz, můžete z formuláře odeslat zprávu i bez přihlášení.

Odpověď obdržíte na e-mail uvedený v políčku Váš e-mail zpravidla do:

• 1-2 hodin, pokud požadavek řeší podpora či technik,
• 1 pracovního dne od jiného oddělení,

v závislosti na vytížení pracovníků a náročnosti požadavku.

Uvedené časy jsou pouze orientační.

K formuláři přistupujte nejlépe v detailu služby, které se dotaz týká. Obecné dotazy posílejte ze zákaznické administrace, případně ze stránek podpory.

Otevřete-li formulář z detailu služby, systém předvyplní identifikační údaje a usnadní tím podpoře nalezení problému nebo řešení.

Postupujte těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte kategorii služeb.
3. V seznamu vyberte konkrétní službu, kterou chcete řešit.
4. V detailu služby klikněte na ikonu záchranného kruhu vedle názvu služby.

Obecný dotaz zašlete těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte Můj účet Zákazník.
3. Pod údaji zákazníka klikněte na odkaz kontaktní formulář.

Nemáte-li přístup do zákaznické administrace, najdete přístup k formuláři na stránkách zákaznické podpory.

Odkaz najdete v navigaci webu wedos.com.

Otázka: Kde najdu přímý chat s podporou?
Odpověď: Vstup do chatu najdete v detailu služby přes ikonu chatu (vlevo od ikony formuláře).