Tento článek řeší manuální zálohování webhostingu. Používáte-li redakční systém WordPress, můžete zálohovat i pomocí pluginu podle komunitního návodu WordPress – Zálohování.

V tomto článku se dozvíte:

• Proč zálohovat web a jak často
• Jak provést manuální zálohu
• Jak web ze zálohy obnovit
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Záloha webu Vás může zachránit v situaci, kdy Vám někdo webové stránky napadne, omylem si smažete část stránek, nebo je poškodí problém s instalací či aktualizací redakčního systému.

Běžný webhosting (NoLimit, LowCost), zálohujeme jedenkrát týdně. Tyto zálohy slouží pro obnovu dat v případě havárie serveru, nejsou tedy určené pro obnovování na žádost zákazníka.

Webhosting Extra zálohujeme jednou denně. K dispozici jsou zálohy až 5 dní zpětně, data obnovujeme na vyžádání zdarma.

Podrobnější informace k zálohování z naší strany najdete v článku Zálohování.

Zálohy starší než 1 týden neposkytujeme.

Žádosti o poskytnutí zálohy posílejte autorizovaně přes kontaktní formulář. Do žádosti uveďte:

• Název webhostingu nebo číslo služby/objednávky
• Předmět obnovy: FTP, databáze, obojí
• Datum, ze kterého zálohu požadujete (konkrétní data a časy dostupných záloh Vám sdělí technik)
• Způsob obnovy: přepsat všechna současná data na FTP daty ze zálohy, nebo nahrát data ze zálohy do samostatné složky na FTP. Export databáze nahráváme na FTP, nedomluvíte-li se s technikem jinak.
• Souhlas s cenou obnovy dle platného ceníku.

Náš systém provádí zálohy automaticky, tedy bez ohledu na to, zda zrovna provádíte úpravy, či nikoliv. Pokud se tedy chystáte provést na webu větší zásah, například promazání souborů nebo instalaci (aktualizaci) nového redakčního systému/pluginu, zálohujte systém i manuálně. Předejdete tím situaci, kdy je naše záloha příliš stará a neobsahuje například změny provedené v nedávné době, nebo je naopak příliš nová a původní funkční web již nemáme k dispozici.

Vlastní zálohu provádějte i pro případ, že dojde k napadení webu. Napadení můžete odhalit týdny, nebo i měsíce po nahrání škodlivých souborů či přepsání čistého kódu škodlivým, a naše zálohy budou tím pádem také napadené.

Doporučujeme ukládat 3 poslední zálohy pro případ poškození či napadení té poslední. 

K provedení kompletní zálohy webu obvykle potřebujete uložit:

• Soubory z FTP, tedy kódy, styly, skripty a média tvořící váš web. Každý web má na FTP soubory.
• Data z databáze. Databáze používá většina webů, včetně těch postavených na redakčních systémech (WordPress, Joomla, atd.).

Pro vytvoření zálohy souborů z FTP postupujte těmito kroky:

1. Vytvořte si u sebe na počítači složku pro umístění zálohy. Doporučujeme zapsat do názvu datum pro snadné třídění či dohledání, například zaloha_domena-tld_221231.
2. Připojte se na FTP a vyhledejte adresář, ve kterém je Váš web umístěný – zpravidla www, nebo www/domains/(doména Vašeho webu).
3. Stáhněte soubory webu do připravené složky:
   • WebFTP: Označte adresář webu nebo všechny soubory a klikněte na tlačítko stáhnout.
   • Klient FileZilla: Označte adresář webu nebo všechny soubory a přetáhněte je do připravené složky.

Klient WebFTP soubory před stažením zabalí do archivu, kvůli omezenému výkonu (jde o webovou aplikaci) se však nehodí pro velké weby, nebo weby obsahující velké množství souborů. V takovém případě doporučujeme klient FileZilla.

Po stažení souborů proveďte antivirovou kontrolu složky se zálohou.

Pro vytvoření zálohy souborů databáze postupujte podle návodu na export databáze v článku Webhosting – Import a export databáze v phpMyAdmin.

Exportovaný soubor uložte do složky se zálohou souborů. Pokud tyto soubory nemáte v archivu (zazipované), doporučujeme soubor databáze uložit do snadno identifikovatelné vlastní složky.

Požadujete-li obnovu ze zálohy WEDOS, můžete vyžádat přepsání původních souborů webu, ve výjimečných případech databáze. Na konkrétním řešení se domluvte s technikem, který obnovu provádí.

Pro obnovu webu z manuální zálohy postupujte těmito kroky:

1. Připojte se na FTP a zkontrolujte, že obsahuje základní adresářovou strukturu.
2. Vyhledejte adresář, ve kterém je umístěn nefunkční web – zpravidla www, nebo www/domains/(doména Vašeho webu). Pokud tento adresář neexistuje, založte jej.
3. Pokud adresář s nefunkčním webem obsahuje původní soubory, smažte je.
4. Nahrajte soubory zálohy přes rozhraní WebFTP nebo klient FileZilla.
5. Importujte databázi dle návodu na import databáze v článku Webhosting – Import a export databáze v phpMyAdmin.
6. Vyčistěte cache prohlížeče a zkontrolujte funkčnost webu.

Mezi běžné problémy se zálohováním patří:

• Nedostupné FTP
• Smazaná služba Webhosting
• Nefunkční záloha WEDOS
• Nefunkční web po obnově z vlastní zálohy

Problém: U Webhostingu se nelze přihlásit k FTP.

Příčina: FTP je nedostupné nejčastěji u vypnutých služeb.

Řešení: Pokud Webhosting expiroval nejdéle před 5 dny, může Vám FTP za účelem získání zálohy zapnout zákaznická podpora. Pošlete žádost o dočasné zapnutí přes formulář a uveďte název webhostingu. Podpora může dočasné zapnutí Webhostingu dle vlastního uvážení odmítnout, nebo zpoplatnit.

Je-li služba funkční, postupujte podle návodu na řešení problémů s FTP.

Problém: Službu Webhosting nevidím ve svém účtu. Jak se dostanu k datům?

Příčina: Pokud službu ve svém účtu nevidíte a web expiroval před 30 a více dny (7, pokud jste jej vypověděli), je služba i všechna její data z naší strany zcela smazaná.

Řešení: Službu můžete založit znovu, ale z naší strany data obnovit nedokážeme. Obnovte tedy zálohu vlastní, pokud ji máte, nebo vytvořte web nový.

Problém: Technik provedl obnovu ze zálohy, ale web pořád není funkční.

Příčina: Technici obvykle provádějí obnovu dat přepsáním původních souborů na FTP (není-li vyžádána varianta obnovy do samostatné složky) a nahráním zálohy databáze také na FTP. Import databáze zpravidla není součástí obnovy.

Zdroj problémů na webu také mohl být aktivní už před pořízením zálohy, a obnova tedy problém nevyřešila.

Řešení: Ujistěte se, že původní data byla přepsaná daty zálohy, a že jste importovali zálohu databáze nahranou technikem na FTP. Je-li web správně obnovený, ale nefunkční, byl problém bohužel již součástí naší zálohy. Použijte tedy starší vlastní zálohu, nebo řešte problém s odborníkem (odvirování a opravy napadených nebo jinak poškozených webů z naší strany neřešíme).

Poplatek za obnovu ze zálohy, i když tato problém nevyřešila, je nevratný.

Problém: Smazali jsme všechen obsah FTP, nahráli zálohu, ale web pořád nefunguje.

Příčina: Smazáním FTP došlo k poškození základní adresářové struktury Webhositngu.

Řešení: Ujistěte se, že máte správně základní adresářovou strukturu Webhostingu. Pokud problémy přetrvávají, zřiďte dočasný FTP přístup pro podporu podle návodu a požádejte o pomoc přes formulář. Požadavky řeší přímo podpora nebo CMS oddělení běžně do 1 pracovního dne, ale jde o zásah nad rámec běžné podpory, reakční doba tedy může být i výrazně delší.

Otázka: Mám databázi před importem také smazat?
Odpověď: Ne, před importem nemažte ani databázi, ani data, která obsahuje. Do smazané databáze nelze již nic importovat, ani ji nelze založit znovu.