Tento návod řeší problémy s webem na službě Webhosting (včetně WMS). Řešíte-li problém s připojením k FTP, postupujte podle návodu FTP – Řešení problémů. Nefungují-li Vám e-maily, postupujte podle návodu E-maily – Řešení problémů. Pokud používáte službu WEDOS Global a web se nechová správně, čtěte Global – Řešení problémů webu.

V tomto článku se dočtete:

• Jak najít příčinu problému s webem
• Jak řešit problémy:
  • Domény a DNS
  • Nastavení Webhostingu
  • Adresářové struktury a souborů
  • Redakčního systému nebo aplikace
  • Napadeného webu
• Často kladené dotazy

Většina běžných chyb je dobře popsaná a k použitelnému návodu na jejich řešení se nejlépe dostanete zadáním chybové hlášky nebo stručného popisu chyby v kombinaci s názvem poskytovatele (případně redakčního systému) do vyhledavače (Google, …), například Chyba 500 Prestashop WEDOS.

Pokud postup nenajdete, vyzkoušejte následující kroky:

1. Spusťte diagnostiku domény podle návodu Domény – Základní diagnostika. Zde zjistíte, jestli jsou služby aktivní/vypnuté, případně zda je vůbec provozuje WEDOS.
2. Zkontrolujte službu Status na adrese wedos.status.online. Označení web serveru najdete v diagnostickém výpisu z předchozího kroku.
3. Projděte krok za krokem kapitolu Řešení problémů s webem.

Mezi pokročilejší nástroje vhodné k diagnostice problémů s webem patří:

• Logování. Umožňuje lokalizovat konkrétní chyby (Errorlog) a případně jejich souvislost s počtem přístupů na stránky (Accesslog). Jednou za měsíc máte logování Webhostingu na 24 hodin zdarma. Návod najdete v článku Webhosting – Logování.
• Vývojářské nástroje prohlížeče. Hodí se zejména k prověření nefunkčních částí stránek (Síť) a skriptů (Konzole). Návod najdete v manuálu Vašeho prohlížeče.

Problémy s webem mohou vzniknout na různých místech:

• U domény nebo DNS: Sem běžně patří expirace domény nebo jiná příčina odstavení DNS serverů, alternativně problematický zásah do DNS záznamů.
• V nastavení Webhostingu: Některé parametry služby mohou přijít do konfliktu s aplikací, kterou na hostingu provozujete.
• V adresářové struktuře nebo souborech: K těmto problémům dochází zejména při problematickém zásahu na FTP, vzácněji při nahrávání obsahu jinými způsoby.
• V redakčním systému nebo aplikaci: Tyto problémy jsou velmi rozmanité – každá aplikace, šablona, plugin nebo jejich kombinace může způsobit chybu. WEDOS poskytuje návody (případně podporu) pouze na nejběžnější z těchto problémů.
• Důsledkem napadení: Máte-li na webu malware, nebo Vám útočník smazal či pozměnil data, můžeme Vám při včasném zjištění problému zajistit zálohu. Samotné odvirování webu z naší strany neřešíme, vyhledejte pomoc specialisty.

Doména, DNS a Webhosting jsou rozdílné služby. Před řešením problémů se vždy ujistěte, že znáte aktuálního poskytovatele těchto služeb. 

K chybám domény a DNS dochází skoro výhradně vlivem změn těchto služeb, ať už manuálním (přepsání údajů o DNS serverech nebo záznamech), nebo automatickým (odstavení doménu registrem, automatické nastavení v administraci).

Mezi nejčastější problémy s doménou nebo DNS patří:

• Neaktivní doména
• Chyby v DNS

Neaktivní doména buď expirovala, nebo ještě nebyla zřízena. Stav domény najdete v jejím detailu v zákaznické administraci. Pokud dříve aktivní doménu v administraci nevidíte, buď se nachází v jiném zákaznickém účtu (případně u jiného registrátora), nebo ji systém po určité době expirace smazal.

Pokud můžete, službu uhraďte. Do 6 – 48 hodin po úspěšném přijetí platby v našem systému by opět měla fungovat. 

Běžným důvodem deaktivace generických domén (COM, NAME, …) je neověření e-mailu majitele domény, který jsme Vám zaslali po její registraci, do 15 dní. Dohledejte tento e-mail a pomocí odkazu ověřte majitele domény. Nedaří-li se Vám e-mail najít, požádejte podporu o jeho opětovné zaslání. V žádosti uveďte název domény.

K chybám v DNS dochází zejména při změně poskytovatele hostingu, nebo při změně nastavení domény, Webhostingu, nebo DNS serverů/záznamů.

Některé akce, jako například zřízení nového hostingu, přejmenování, přidání aliasu, nebo přidání domény do systému WEDOS Global, mohou automaticky změnit DNS záznamy typu A a AAAA. Při provádění těchto akcí věnujte zvýšenou pozornost volbám automatického nastavení DNS.

Běžnými chybami DNS, které brání správnému fungování webu, jsou:

• Nesprávné DNS servery. Pokud jste v nedávné době měnili DNS servery (NSSET) domény, zkontrolujte, že u nového poskytovatele máte správné záznamy typu A, případně AAAA. Počítejte také s delší dobou propisování DNS serverů, které zpravidla trvá 6 – 48 hodin.
• Nesprávné nebo chybějící záznamy typu A nebo AAAA. Aby na doméně fungoval web, musí mít alespoň jeden DNS záznam typu A nebo AAAA. Pokud poskytovatel webhostingu daný typ záznamu (IPv4 nebo IPv6 adresu) nepodporuje, ujistěte se, že jste staré záznamy tohoto typu smazali a návštěvníci nejsou tím pádem směrováni na starou adresu.

Chyby v nastavení webhostingu se projevují nejčastěji při změně jeho parametrů, nebo aktualizaci aplikace, která na hostingu běží. 

Mezi nejčastější problémy s nastavením webhostingu patří:

• Vypnutý nebo omezený web server
• Nízký výkon nebo konfigurace PHP parametrů
• Nefunkční HTTPS

Vypnutý web server poznáte snadno – podle chybové obrazovky s hláškou Webhosting je vypnutý.

K vypnutí web serveru dojde nejčastěji po expiraci Webhostingu.

Webhosting expirovaný déle než 30 dní (7 dní u vypovězeného Webhostingu) je ze systému zcela smazaný. Obnovit jej můžete objednáním nové služby a nahráním vlastní zálohy. Z naší strany zálohu smazaného hostingu obnovit nelze.

V krajním případě, kdy na web probíhá útok ohrožující celý server nebo infrastrukturu a nelze nasadit ochranu WEDOS Global, může webhosting vypnout technik. Častěji ale přistupuje pouze k omezení výkonu. V obou případech zasílá informaci na fakturační e-mail a telefon služby.

Nejčastější chybou výkonu je Chyba 503 – Service Temporarily Unavailable, při které je přidělený výkon vyčerpán a server nestíhá odbavovat další požadavky aplikace. Výkon webhostingu závisí především na jeho tarifu. V odůvodněných případech může výkon upravit podpora, nebo technik.

Na problém s parametry PHP Vás většinou upozorní přímo chybové hlášky, nebo na ně narazíte při řešení chyb aplikací a pluginů s jejich podporou. Některé parametry PHP závisejí také na webhostingovém tarifu, jiné, včetně verze PHP, nastavíte podle návodu Webhosting – Konfigurace PHP.

Dostupnost PHP funkcí, které Vaše aplikace požaduje, si můžete ověřit ve výpisu PHPinfo.

Při nefunkčním nastavení HTTPS prohlížeč zpravidla zobrazuje chybové hlášení o nezabezpečeném připojení, nebo hlášku Not Found on Accelerator.

V obou případech manuálně zkontrolujte nastavení HTTPS Webhostingu a odstraňte případné chyby. Další test HTTPS opakujte nejméně půl hodiny poté, co administrace zobrazí certifikát jako aktivní.

Pokud problémy přetrvávají, kontaktujte zákaznickou podporu.

K chybám adresářové struktury a souborů dochází většinou neodborným zásahem na FTP, nebo vlivem napadení webu. 

Mezi nejběžnější chyby adresářové struktury a souborů patří:

• Stavové chyby 403, 404 a 500
• Chybějící adresáře základní struktury

Stavové chyby, se kterými se na webhostingu setkáte nejčastěji, jsou:

• 403 – Forbidden, kdy je blokovaný přístup do adresáře, případně zobrazení souboru index.html nebo index.php;
• 404 – Not Found, tedy soubor nenalezen, většinou protože je přejmenovaný, nebo smazaný;
• 500 – Internal Server Error, který je většinou způsobený neplatnými příkazy v souboru .htaccess, případně konfliktem subdomén na webhostingu.

Tyto chyby se mohou týkat jak celého webu, tak jeho částí. Odpovídající chybové kódy můžete najít ve vývojářských nástrojích prohlížeče, v záložce síť (pokud je nevidíte, načtěte stránku znovu).

Provozujete-li na Webhostingu jeden web, umisťujte jeho soubory na FTP vždy do složky www. Soubory umístěné v kořenovém FTP adresáři nebudou fungovat a web se pravděpodobně nezobrazí správně. 

Provozujete-li na hostingu webů více, dbejte na správné dodržení struktury pro samostatné aliasové domény, případně subdomény.

Mezi méně nápadné chyby adresářové struktury patří problémy s nahráváním souborů a ukládáním tokenů. Obojí způsobuje chybějící složka (tmp nebo session) v kořenovém adresáři. V takovém případě obnovte základní adresářovou strukturu webhostingu podle návodu Webhosting – Správa souborů.

WEDOS nijak nezodpovídá za chyby redakčních systémů ani aplikací provozovaných na webhostingu, a to včetně aplikací instalovaných naším instalátorem, nebo migrovaných automatickým migračním nástrojem.

V případě žádosti o pomoc ze strany podpory WEDOS nastavte dočasný FTP přístup minimálně na 1-2 pracovní dny a počítejte s tím, že takový zásah může trvat i několik dní, nebo může být zamítnut.

Řešení problémů, na které naráží komunita nejčastěji, můžete najít v rozcestníku komunitních návodů Help. Pokud zde řešení problému nevidíte, můžete zkusit položit dotaz na fóru.

Víte-li, která část systému nebo aplikace problém způsobuje (například název chybové šablony nebo pluginu vidíte v cestě k souboru), obraťte se přímo na jejich podporu.

Napadení webu se může projevit různými způsoby. Mezi nejčastější patří:

• Změna nebo smazání obsahu webu
• Nežádoucí přesměrování
• Odesílání spamu

Napadení webu z naší strany řešíme nanejvýš omezením výkonu webu nebo jeho odstavením, v případě spamování zablokováním funkce mail(). Není-li k dispozici zdravá záloha souborů a databází, musíte záležitost řešit samostatně, nebo prostřednictvím externího specialisty.

Otázka: Co mám dělat, když nic z toho můj problém nevyřešilo?
Odpověď: Aktivujte dočasný FTP přístup pro podporu a napište přes kontaktní formulář. Uveďte název webu a podrobný popis problému, včetně snímků obrazovky chybových hlášek nebo nežádoucího chování. Pokud řešení trvá delší dobu, buďte trpěliví a udržujte dočasný FTP přístup aktivní. Rozhodnete-li se během této doby řešit problém vlastními prostředky, FTP přístup ukončete a uvědomte nás.

Otázka: Jak dlouho trvá, než podpora WEDOS můj problém vyřeší?
Odpověď: Návody na řešení známých problémů zasíláme zpravidla do 1 hodiny. V případě, kdy je potřeba zásah CMS/WebSite oddělení nebo technika, může řešení trvat i několik dní – vždy záleží na obtížnosti řešení a vytížení daného oddělení.