Tento článek řeší obsluhu e-mailového klienta WebMail. Chcete-li spravovat e-mailové schránky v zákaznické administraci, postupujte podle návodu E-maily – Schránky.

V tomto článku se dočtete:

• Co je WebMail a jak funguje
• Jak se do WebMailu přihlásit
• Jak provádět základní úkony
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

WEDOS WebMail je e-mailový klient založený na softwaru RoundCube. Přistoupíte na něj přímo z prohlížeče na adrese https://webmail.wedos.net. Můžete se přes něj přihlásit do libovolné schránky vedené na našem Webhostingu, Mailhostingu, WMS, nebo WebSite.

Do webmailu se přihlaste úplnou e-mailovou adresou (např. ladik@wedos.com) a heslem.

Pokud si heslo nepamatujete, postupujte podle návodu E-maily – Změna hesla. Pamatujte, že změna hesla se projeví za cca 10 – 30 minut.

V klientu WebMail můžete pohodlně provádět běžné činnosti, například:

• Číst a psát e-maily s přílohami
• Odpovídat a přeposílat zprávy, odesílat kopie i skryté kopie
• Třídit e-maily dle předmětu, odesílatele, data a velikosti
• Spravovat kontakty v adresáři

Dále můžete podle návodů:

• Filtrovat příchozí poštu
• Nastavit automatický textový nebo HTML podpis
• Vyhledávat dle různých kritérií
• Třídit poštu pomocí složek
• Pracovat s blacklistem a whitelistem
• Spravovat identity pro aliasy

Mezi běžné problémy s WebMailem patří:

• Nelze se přihlásit do schránky
• Chyba Soubor nenalezen

Problém: Pokus o přihlášení končí chybovou hláškou: Přihlášení se nezdařilo. Pravděpodobně zadáváte špatné přihlašovací údaje – jméno nebo heslo.

Příčina: Zadáváte nekompletní nebo nesprávné přihlašovací údaje, případně se přihlašujete do vypnuté služby. Mezi další běžné příčiny tohoto problému patří smazané schránky a pokusy o přihlášení e-mailem do zákaznické administrace.

Řešení: Zkontrolujte, že:

• Zadáváte jako přihlašovací jméno celou správnou adresu. Pokud používáte aliasovou doménu, zkuste uvést hlavní doménu webhostingu.
• Zadáváte správné heslo. Pokud jste jej v nedávné době změnili, vyčkejte 10 – 30 minut a zkuste se přihlásit znovu.
• Hosting, ke kterému schránka patří, je aktivní. Schránky služeb vypnutných z důvodu expirace jsou nedostupné. Stav služby můžete rychle ověřit například v přehledu objednávek v zákaznické administraci.

Problém: Při pokusu o zadání nebo úpravu filtru nebo blacklistu se objevuje chybová hláška: SOUBOR NEBYL NALEZEN Požadovaný objekt nebyl nalezen! Prosím, kontaktujte správce serveru. Požadavek zamítnut.

Řešení: Přepněte do jiného vzhledu těmito kroky: Nastavení > Vlastnosti > Uživatelské rozhraní. Zde v kategorii Vzhled zvolte Classic nebo Larry.

Otázka: Proč mi nefunguje můj e-mailový klient, ale WebMail ano?
Odpověď: Zpravidla jde o chybu v základním nastavení klienta, nejčastěji server, port, nebo zabezpečení. Další běžnou překážkou jsou nesprávně nakonfigurované bezpečnostní prvky, jako firewall a antivirový software. Pokud funguje WebMail, chyba s funkčností mailů pravděpodobně není na naší straně.

Otázka: Jak navýším kapacitu e-mailové schránky?
Odpověď: Kapacitu navýšíte v zákaznické administraci. Postupujte podle tohoto návodu.