Tento článek popisuje nastavení automatické odpovědi v klientu WebMail. Podrobnější informace o správě e-mailových filtrů najdete v článku WebMail – Nastavení filtrů.

V tomto článku se dozvíte:

• Jak vytvořit automatickou odpověď
• Jaké jsou další možnosti automatických odpovědí
• Jak automatickou odpověď vypnout a zapnout
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Pro založení nové automatické odpovědi nejprve založte nový filtr těmito kroky:

1. Přihlaste se do klienta WebMail.
2. V pravém horním rohu klikněte na tlačítko Nastavení.
3. V levém menu vyberte Filtry.
4. Ve spodní části sloupce Filtry klikněte na tlačítko +.

Do formuláře Definice filtru vyplňte:

• Název filtru: Zvolte libovolný název, podle kterého filtr snadno identifikujete.
• Pravidla pro příchozí zprávu: Zaškrtněte Všechny zprávy.
• Vykonej následující akce: V nabídce vyberte Odpovědět se zprávou a vyplňte políčka Zpráva a Předmět zprávy, kterým dáte příjemci najevo, že jde o automatickou odpověď.

Nastavení dokončete kliknutím na tlačítko Uložit.

Základní automatickou odpověď můžete rozšířit dalšími možnostmi, například:

• Omezením počtu automatických odpovědí odesíláním pouze po uplynutí určitého času. 
• Omezením data, odkdy dokdy WebMail automatickou odpověď zasílá.
• Smazáním zprávy.

Nastavením kladného čísla do políčka Počet dnů mezi automatickými odpověďmi v rámečku Vykonej následující akce můžete zvolit vlastní prodlevu zasílání automatických odpovědí. Minimum je 1 den. Necháte-li pole prázdné, nebo nastavíte-li hodnotu 0, nastaví systém výchozí interval 7 dní.

Pokud nechcete filtr na určité období zapínat a vypínat manuálně, můžete nastavit jako podmínku Aktuální datum. Rozšiřte základní nastavení těmito kroky:

1. V rámečku Pravidla pro příchozí zprávu zaškrtněte Odpovídají všechna pravidla.
2. Vyberte pravidlo Aktuální datum, vyberte jeho formát a podmínku hodnota je větší nebo stejná jako. Do posledního políčka zadejte datum, odkdy chcete automatickou zprávu posílat, ve zvoleném formátu.
3. Tlačítkem + přidejte další pravidlo.
4. Vyberte pravidlo Aktuální datum, jeho formát a podmínku hodnota je nižší nebo stejná jako. Do posledního políčka zadejte datum, dokdy chcete automatickou zprávu posílat, ve zvoleném formátu.

Pozor, mazání zpráv přes filtr nepoužívá Koš!

Chcete-li zprávy přijaté do schránky v době nepřítomnosti rovnou mazat, rozšiřte základní nastavení těmito kroky:

1. V rámečku Vykonej následující akce přidejte tlačítkem + další pravidlo.
2. Vyberte Smazat zprávu.

Chcete-li automatickou odpověď dočasně přestat posílat, nebo ji naopak znovu aktivovat, postupujte těmito kroky:

1. Přihlaste se do klienta WebMail.
2. V pravém horním rohu klikněte na tlačítko Nastavení.
3. V levém menu vyberte Filtry.
4. Ve sloupci Filtry vyberte automatickou odpověď.
5. Ve spodní části sloupce Filtry klikněte na tlačítko s ozubeným kolečkem.
6. Klikněte na Zapnout/Vypnout.

Vypnutou automatickou odpověď poznáte podle přeškrtnutí a vyblednutí jejího názvu.

Mezi běžné problémy s nastavením automatické odpovědi patří:

• Automatická odpověď nefunguje

Problém: Automatické odpovědi padají do spamu, nebo se nedoručují vůbec.

Příčina: Automatické odpovědi mají už svojí podstatou obvykle dost vysoké spam skóre.

Řešení: Nejprve zkontrolujte doručitelnost automatických odpovědí nastavením pravidla Všechny zprávy. Pokud se automatická odpověď nedoručí, řešte problém s doručitelností e-mailu. Pokud se doručí, ale podrobný filtr pořád nefunguje, zkontrolujte a případně upravte zadané podmínky.

Doručitelnost můžete zlepšit pomocí SPF a DMARC záznamu domény. Pokud filtr testujete z jedné adresy a máte nastavenou nenulovou hodnotu počtu dnů mezi automatickými odpověďmi, počítejte s tím, že na jednu adresu dostanete za 24 hodin jednu automatickou odpověď.

Otázka: Jak automatickou odpověď zruším?
Odpověď: Buďto ji vypněte, nebo podobným postupem zcela smažte.

Otázka: Můžu automaticky odpovídat jen na vybrané e-maily?
Odpověď: Ano, filtr můžete rozšířit o porovnávání adres příjemců podle návodu na nastavení filtrů.