V tomto článku se dozvíte:

• Co je e-mailový blacklist a whitelist
• Jak blacklist a whitelist spravovat
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Tyto dva seznamy jsou jednou z vrstev ochrany proti spamu.

• Blacklist obsahuje adresy a domény, ze kterých server e-maily zcela odmítá. Označíte-li ve WebMailu zprávu jako spam, přidá systém adresu jejího odesílatele automaticky na blacklist.
• Whitelist obsahuje adresy a domény, ze kterých se server snaží zprávy přijímat. Další vrstvy ochrany proti spamu pořád mohou toto nastavení potlačit.

Blacklist a whitelist můžete nastavit globálně pro celou službu, nebo pro jednotlivé schránky přímo v klientu WebMail podle návodu WebMail – Správa blacklistu.

Blacklist a whitelist můžete spravovat u každé služby, která poskytuje hosting e-mailů. K přehledu blacklistovaných adres přistoupíte těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu klikněte na Hostingové služby Mailhosting, Webhosting, WMS, nebo WebSite.
3. Vyberte službu, u které chcete blacklist nebo whitelist zobrazit.
4. V levém menu vyberte E-maily – Blacklist/whitelist.

V Seznamu odesílatelů vidíte položky:

• Odesílatel: Konkrétní e-mailová adresa, nebo celá doména.
• Typ: Informace o tom, jestli je odesílatel na blacklistu, nebo whitelistu.
• Schránka: E-mailová schránka, pro kterou nastavení platí. Znak * znamená, že odesílatel je na seznamu všech schránek. Tyto odesílatele nelze spravovat přes WebMail.
• Zdroj a vytvořeno: Informace o způsobu a datu vložení odesílatele do seznamu (RoundCube – manuální znamená vložení přes WebMail).

Nového odesílatele přidejte těmito kroky:

1. V rozhraní správy blacklistu a whitelistu klikněte na tlačítko + přidat odesílatele.
2. Ve vyskakovacím okně:
   1. Vyplňte e-mail, doménu, doménovou koncovku nebo IP adresu odesílatele.
   2. Vyberte schránku, u které chcete pravidla nastavit; volba * vybere všechny schránky.
   3. Zvolte, jestli chcete odesílatele přidat na blacklist, nebo whitelist.
   4. Klikněte na tlačítko Přidat odesílatele.

Jednotlivé adresy z blacklistu nebo whitelistu odstraníte kliknutím na křížek vlevo od odesílatele. Alternativně zaškrtněte všechny adresy, které chcete odebrat, a klikněte na tlačítko smazat vybrané položky.

Mezi běžné problémy s nastavením blacklistu/whitelistu patří:

• Nechodí maily z whitelistované adresy
• Spamu je příliš mnoho, blacklist nestačí

Problém: Přidal jsem adresu na whitelist, ale maily pořád nepřicházejí/končí ve spamu.

Příčina: Whitelist na konkrétním hostingu nebo schránce není jediným mechanismem, který se na doručitelnosti e-mailů podílí. Používáme ještě soubor interních a externích blacklistů, a další běžné ověřovací mechanismy jako SPF, DKIM a DMARC. Více informací najdete v článku E-maily – SPAM.

Řešení: Požádejte provozovatele problematických e-mailových schránek o zlepšení doručitelnosti mailů nastavením (minimálně) SPF záznamu, případně delistováním z veřejných blacklistů.

Problém: Přichází velké množství spamu z různých schránek, nestíháme je blacklistovat.

Příčina: Spamovací malware může napadnout i více než jednu schránku mail serveru, nebo schránku oprávněnou rozesílat i pod jinými jmény.

Řešení: Blacklistujte celou doménu, případně IP adresu odesílatele.

Otázka: Jak odeberu blacklistovanou adresu, když nemám přístup do zákaznické administrace?
Odpověď: Pokud je adresa blacklistovaná jen na určité schránce, odeberte ji po přihlášení do schránky přes WebMail podle návodu WebMail – Správa blacklistu. Adresu blacklistovanou na všech schránkách může odebrat pouze správce služby.