V tomto článku se dozvíte:

• Proč zálohovat e-maily
• Jak provést manuální zálohu
• Jak e-maily ze zálohy obnovit
• Často kladené dotazy

Záloha e-mailů má dvě hlavní funkce:

• Archivace: Staré e-maily, které bezprostředně nepotřebujete, ale nechcete nebo nemůžete smazat, zabírají místo na serveru a mohou způsobit přeplnění schránky. Zálohováním takových e-mailů v počítači můžete zprávy ze serveru odstranit a uvolnit tím kapacitu pro novou poštu.
• Ochrana před nechtěným smazáním: Pokud Vy nebo neoprávněná osoba smažete důležité e-maily i ze složky Koš, je jediným způsobem, jak získat zprávy zpátky, obnova ze zálohy.

E-mailové schránky webhostingu, WebSite a WMS zálohujeme přibližně jedenkrát denně. Tyto zálohy slouží pro obnovu dat v případě havárie serveru, nejsou tedy určené pro obnovování na žádost zákazníka.

Případná obnova e-mailů z naší strany je zpoplatněná u všech služeb s výjimkou webhostingu NoLimit Extra. Podrobnější informace k zálohování z naší strany najdete v článku Zálohování.

Zálohu poskytujeme vždy kompletní, obsahuje tedy všechny e-maily k datu a času zálohy. Před jejím vyžádáním se ujistěte, že máte ve schránce pro tyto e-maily dostatek místa.

Zálohy starší než 1 týden neposkytujeme.

Žádosti o poskytnutí zálohy posílejte autorizovaně (po přihlášení do zákaznické administrace obsahující e-mailovou službu) přes kontaktní formulář. Do žádosti uveďte:

• Název e-mailové schránky
• Datum a čas, ze kterého zálohu požadujete (konkrétní data a časy dostupných záloh Vám sdělí technik)
• Souhlas s cenou obnovy dle platného ceníku.

Při obnově e-mailů nerozhoduje stáří zprávy, ale datum a čas jejího smazání. Pokud jste před 1 hodinou smazali zprávy z roku 2020, můžeme je ze zálohy obnovit.

Náš systém provádí zálohy automaticky, tedy bez ohledu na to, zda zrovna provádíte úpravy, či nikoliv. Pokud se tedy chystáte provést například promazání schránek, zálohujte schránky i manuálně. 

Manuální zálohu můžete v případě malého množství e-mailů provést přímo v poštovním klientu WebMail. Pro zálohování většího rozsahu doporučujeme desktopový klient, například Mozilla Thunderbird, kde můžete e-maily zálohovat podle tohoto komunitního návodu.

WebMail umožňuje stahovat jednotlivé e-maily ve formátu .eml. Bohužel nepodporuje hromadné stahování, takže je vhodný pouze pro zálohování několika málo zpráv.

E-mail stáhnete z WebMailu do počítače těmito kroky:

1. Přihlaste se do WebMailu.
2. V levém menu vyberte složku, odkud chcete e-mail stáhnout.
3. Kliknutím vyberte e-mail.
4. V horní liště klikněte na tlačítko … Více.
5. Zvolte Stáhnout (.eml).

Obnova e-mailů se liší podle způsobu zřízení zálohy:

• Záloha WEDOS
• Manuální záloha

Obnovené e-maily najdete připojené jako složku Příchozí pošty. Název složky je Obnova_(datum) s datem, ze kterého záloha pochází. Uvnitř najdete složky odpovídající vnitřní struktuře schránky.

Pokud složku s obnovenou poštou nevidíte, jděte do Nastavení Složky a zde zaklikněte podsložky složky Obnova_(datum).

E-maily uvnitř zálohy vyberte a myší přetáhněte do složek, kam je chcete obnovit.

Po dokončení obnovy složku smažte tímto postupem:

1. Ve spodní části levého menu klikněte na ozubené kolečko a vyberte Spravovat složky.
2. Ve sloupečku Složky vyberte složku Obnova_(datum).
3. Klikněte na ozubené kolečko a vyberte možnost Smazat.

Přes WebMail můžete z lokální zálohy (počítače) importovat libovolné množství e-mailů ve formátu .eml, i těch exportovaných z jiného poštovního klienta. Hlavním omezením je velikost nahrávaných souborů (maximálně 600 MB) a jejich počet (maximálně 20).

E-maily nahrajte těmito kroky:

1. Přihlaste se do WebMailu.
2. Ve spodní části levého menu klikněte na tlačítko s ozubeným kolečkem a vyberte Import zpráv.
3. Vyberte soubory .eml, které chcete nahrát.
4. Výběr potvrďte tlačítkem Nahrát.

Otázka: Potřebuji obnovit e-maily, ale danou adresou se nemůžu přihlásit do zákaznické administrace. Jak to mám řešit?
Odpověď: Žádost o obnovení zálohy e-mailů z naší strany musí podat majitel zákaznického účtu, ve kterém se služba nachází. Kontaktujte Vašeho administrátora webhostingu.

Otázka: Potřebuju ze zálohy WEDOS obnovit jen jeden důležitý e-mail. Můžete provést obnovu zdarma?
Odpověď: Pouze pokud máte webhosting varianty NoLimit Extra. V každém případě technik dodá zálohu celé schránky, jednotlivé zprávy neobnovujeme.

Otázka: Smazal jsem si několik let staré důležité e-maily. Můžete mi je obnovit?
Odpověď: Pokud jste je smazal nejdéle před 7 dny, ano. V žádosti o obnovu z naší zálohy uveďte vždy datum smazání, ne stáří smazaných e-mailů.

Otázka: Jak stáhnu z WebMailu víc mailů najednou?
Odpověď: WebMail hromadné stahování nepodporuje. Použijte mailový klient, například Mozilla Thunderbird, kde můžete e-maily zálohovat podle tohoto komunitního návodu.