U služeb VPS zodpovídá WEDOS pouze za provoz samotného virtuálního stroje a jeho konektivitu. Správa operačního systému a jiného softwaru je zcela v režii zákazníka, z naší strany neprovádíme žádné instalace, úpravy ani jiné zásahy.

V tomto článku se dozvíte:

• S jakými problémy se u služby VPS nejčastěji setkáte
• Jak zkontrolovat funkčnost služby VPS
• Jak službu VPS restartovat
• Jak prověřit serverové prostředky v Linuxu
• Jak řešit napadení serveru
• Často kladené dotazy

Mezi běžné problémy VPS patří nedostupnost serveru jako celku, nebo některé aplikace.

Pokud server nereaguje vůbec, a to ani na ping nebo pokus o SSH připojení, zkontrolujte funkčnost VPS a případně jej restartujte.

Nedostupnost klíčové aplikace může pořád způsobovat problémy se zobrazením webu nebo dostupnosti přes SSH. Prověřte stav aplikace, její logy a serverové prostředky. Pokud nefunguje SSH, připojte se přes VNC (KVM).

Pokud server z neznámého důvodu nefunguje, zkontrolujte jako první funkčnost samotné služby.Jako první navštivte stránku Status, kde najdete informace o aktuálních výpadcích. Informace o plánovaných odstávkách najdete v zákaznické administraci a ve Vašem e-mailu.

Neprobíhá-li výpadek ani odstávka, vstupte do administrace samotné služby těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte Serverhosting >> VPS SSD, nebo VPS ON.
3. V přehledu vyberte službu, kterou chcete prověřit.

Nejprve v tabulce Informace ověřte, zda je Stav služby aktivní. Pokud aktivní není, je služba po expiraci a tím pádem vypnutá.

Je-li služba aktivní, zkontrolujte dále, zda běží, a je připojená k síti.

• U VPS HDD/SSD proveďte kontrolu přímo v administraci. V levém menu klikněte na Stav a informace o VPS. Ověřte, že Stav má hodnotu running a Síť připojeno.
• U VPS ON se přihlaste do rozhraní OpenNebula Sunstone. Ve správě virtuálního stroje ověřte, že je stav SPUŠTĚNÝ a grafy na kartě Síť vykazují aktivitu.
  Jsou-li na kartě Síť odebrané IP adresy, je VPS z naší strany odpojené od sítě.

Síť může být také nedostupná z důvodu chyby v konfiguraci serveru. Připojte se přes KVM a ověřte síťovou konfiguraci příkazem ip a (Debian, Ubuntu), nebo ipconfig.

Restart může řešit velké množství problémů, včetně navýšení systémových prostředků a tzv. kernel panic – zhavarování operačního systému při nestandardní situaci. Postupujte podle návodů:

• VPS HDD/SSD: Restart serveru
• VPS ON – Reset

Nedaří-li se server vůbec spustit, máte-li k dispozici zálohu (vlastní, nebo naší), obnovte server ze zálohy, nebo jej přeinstalujte a nahrajte data.

Nedostatek systémových prostředků se může projevit zpomalením serveru, zamrzáním či havarováním jednotlivých služeb, nebo celého operačního systému.

Připojte se k serveru přes SSH, nebo VNC (KVM).

VNC (KVM) funguje i při nedostupnosti SSH a odpojení serveru od sítě.
• K VPS HDD/SSD se připojte podle návodu VPS – Přístup k serveru přes VNC.
• K VPS ON se připojte v rozhraní ON Sunstone. Po výběru virtuálního stroje klikněte v ovládacím panelu na ikonu displeje (ikona).

Spusťte příkazy:

• ps, top a htop pro kontrolu RAM a CPU. Pokud narážíte na limity, zvažte omezení některých procesů, nebo navýšení varianty VPS HDD/SSD nebo VPS ON. Pozor, variantu VPS lze v administraci pouze navýšit, ne snížit.
• df a df -h pro kontrolu disku a počtu souborů. Velké objemy i počty souborů mohou způsobovat problémy. Diskový prostor průběžně čistěte.

Vyhněte se řešení problému s pamětí aktivací swapu. Přístup k datům na disku je výrazně pomalejší a server se ještě více zpomalí.

Pokud prověření serverových prostředků ani řešení jejich vyčerpání nepomohlo, projděte systémové logy a logy jednotlivých aplikací (obvykle v adresáři /var/log).

Servery jsou nejčastěji napadány za účelem rozesílání spamu a útočení v rámci botnetu.

Běžně jsou napadány neaktuální aplikace (například staré, neaktualizované verze PHP) a různé redakční systémy. Problém odhalíte důkladnou kontrolou běžících procesů pomocí příkazu ps aux.

Z naší strany zpravidla řešíme napadení informováním odběratele serveru e-mailem, v případě většího útoku SMS. V případech velmi vážného napadení, nebo pokud odběratel nereaguje, odpojujeme ve snaze o minimalizaci škod server od sítě, dokud správce služby problém neodstraní.

Server odpojený od sítě není přístupný přes SSH, ale můžete se připojit přes VNC (KVM).

Chcete-li oznámit vyřešení problému s napadením serveru, odepište na původní zprávu technika, nebo napište přes formulář. Uveďte název nebo číslo služby a popis řešení.

Otázka: Nemůžu se připojit přes SSH, co mám dělat?
Odpověď: Připojte se pomocí VNC (KVM) podle návodu pro VPS SSD/HDD, nebo v rozhraní ON Sunstone.

Otázka: Nepamatuji si root heslo pro přihlášení do operačního systému, jak se přihlásím?
Odpověď: Pokud používáte předinstalovaný operační systém, můžete přes formulář požádat o znovuzaslání e-mailu o zřízení služby (VPS HDD/SSD), nebo root heslo změnit v ON Sunstone podle tohoto návodu (VPS ON). Máte-li vlastní OS, nebo jste root heslo služby VPS HDD/SSD po zřízení změnili, bohužel Vám jej poskytnout nedokážeme.