1. Změnil jsem heslo a nefunguje
- po změně hesla je vhodné vyčkat nejméně 15 minut, změny se nemusí projevit ihned
2. Několikrát jsem změnil heslo, ale žádné nefunguje
- po změně hesla je vhodné vyčkat nejméně 15 minut, změny se nemusí projevit ihned. Teprve pokud problém přetrvává i poté, zkuste znovu změnu hesla dle kroku 1. Případně projděte další body tohoto návodu.
3. Stále se můžu přihlásit starým heslem
- po změně hesla je vhodné vyčkat nejméně 15 minut, změny se nemusí projevit ihned.
4. Neplatné jméno nebo heslo
- v případě, že jste heslo zkopírovali z emailu, ujistěte se, že neobsahuje zkopírované mezery PŘED nebo ZA heslem, často se stává, že při kopírování zkopírujete také tyto mezery a heslo se poté jeví jako neplatné
- také se ujistěte, že jste zkopírovali tečku na konci hesla, v některých případech si to lze splést, heslo však může obsahovat tečku právě na konci
- ujistěte se, že Vaše přihlašovací jméno je správné:
- pro WEDOS účet je to Váš e-mail
- pro FTP je to formát w1234 (může být podúčet w1234_neco)
- pro databázi je to a1234_neco či w1234_neco (název databáze je d1234_neco)
- čísla jsou ID webhsotingu a musí se shodovat!
- pro webmail je to schranka@domena.koncovka
5. Zapomenuté heslo k zákaznickému účtu
- obnovte si zapomenuté heslo
6. Nezobrazí se ani přihlašovací stránka
Velmi pravděpodobně bude problém jinde, než v hesle. Ujistěte se:
- že je web funkční a nehlásí žádné chyby.
- že vám spojení neblokuje firewall, bezpečnostní plugin nebo antivir
- že nejste blokováni kvůli vysokému počtu neúspěšných přihlášení
- že nemáte v .htaccess omezené spojení jen na konkrétní IP adresy, vaše IP adresa se mohla nečekaně změnit
7. Neznám správné heslo k e-mailové schránce
- stačí si v zákaznické administraci nastavit nové heslo
8. Znám správné údaje, ale nedaří se mi přihlásit
- aktualizujte stránku pomocí Shift + F5 nebo Ctrl + F5, tím si vyžádáte stránku bez cache
- zkuste anonymní režim prohlížete, tím vyřadíte údaje o prohlížení
- zkuste jiný prohlížeč, tím vyřadíte poruchu prohlížeče
- zkuste jiné zařízení, tím vyřadíte poruchu na firewallu apod.
Zpětná vazba je dočasně nedostupná, máte-li k návodu dotaz nebo připomínku,
napište nám přes kontaktní formulář.