Nefunkční hesla ke službám

0. Znám správné údaje, ale nemohu se přihlásit

  • aktualizujte stránku pomocí Shift + F5 nebo Ctrl + F5, tím si vyžádáte stránku bez cache
  • zkuste anonymní režim prohlížete, tím vyřadíte údaje o prohlížení
  • zkuste jiný prohlížeč, tím vyřadíte poruchu prohlížeče
  • zkuste jiné zařízení, tím vyřadíte poruchu na firewallu apod.

1. Změnil jsem heslo a nefunguje

  • po změně hesla je vhodné vyčkat nejméně 15 minut, změny se nemusí projevit ihned

2. Několikrát jsem změnil heslo, ale žádné nefunguje

  • pokud jste změnili heslo více než jednou, je třeba vyčkat minimálně 30 minut a poté se pokusit o změnu hesla znova, dle kroku 1)

3. Stále se můžu přihlásit starým heslem

  • toto je častý problém aplikace Roundcube při změně hesla přes webové rozhraní webmail.wedos.net. V tomto případě je nutno vyčkat, obvykle několik minut (viz bod 1), a následně se zkusit přihlásit znovu novým heslem

4. Neplatné jméno nebo heslo

  • v případě, že jste heslo zkopírovali z emailu, ujistěte se, že neobsahuje zkopírované mezery PŘED nebo ZA heslem, často se stává,  že při kopírování zkopírujete také tyto mezery a heslo se poté jeví jako neplatné
  • také se ujistěte, že jste zkopírovali tečku na konci hesla, v některých případech si to lze splést, heslo však může obsahovat tečku právě na konci
  • ujistěte se, že Vaše přihlašovací jméno je správné:
    • pro WEDOS účet je to Váš e-mail
    • pro FTP je to formát w1234 (může být podúčet w1234_neco)
    • pro databázi je to a1234_neco či w1234_neco (server je d1234_neco)
      • čísla se musí shodovat!
    • pro webmail je to schranka@domena.koncovka

5. Zapomenuté heslo k zákaznickému účtu

Obnovte si zapomenuté heslo.

6. Nezobrazí se ani přihlašovací stránka

Velmi pravděpodobně bude problém jinde, než v hesle. Ujistěte se:

  • že je web funkční a nehlásí žádné chyby.
  • že vám spojení neblokuje firewall, bezpečnostní plugin nebo antivir
  • že nejste blokováni kvůli vysokému počtu neúspěšných přihlášení
  • že nemáte v .htaccess omezené spojení jen na konkrétní IP adresy, vaše IP adresa se mohla nečekaně změnit

7. Neznám správné heslo k e-mailové schránce

Stačí si v zákaznické administraci nastavit nové heslo.