• aktualizujte stránku pomocí Shift + F5 nebo Ctrl + F5, tím si vyžádáte stránku bez cache
• zkuste anonymní režim prohlížete, tím vyřadíte údaje o prohlížení
• zkuste jiný prohlížeč, tím vyřadíte poruchu prohlížeče
• zkuste jiné zařízení, tím vyřadíte poruchu na firewallu apod.

• po změně hesla je vhodné vyčkat nejméně 15 minut, změny se nemusí projevit ihned

• pokud jste změnili heslo více než jednou, je třeba vyčkat minimálně 30 minut a poté se pokusit o změnu hesla znova, dle kroku 1)

• toto je častý problém aplikace Roundcube při změně hesla přes webové rozhraní webmail.wedos.net. V tomto případě je nutno vyčkat, obvykle několik minut (viz bod 1), a následně se zkusit přihlásit znovu novým heslem

• v případě, že jste heslo zkopírovali z emailu, ujistěte se, že neobsahuje zkopírované mezery PŘED nebo ZA heslem, často se stává,  že při kopírování zkopírujete také tyto mezery a heslo se poté jeví jako neplatné

• také se ujistěte, že jste zkopírovali tečku na konci hesla, v některých případech si to lze splést, heslo však může obsahovat tečku právě na konci

• ujistěte se, že Vaše přihlašovací jméno je správné:
  • pro WEDOS účet je to Váš e-mail
  • pro FTP je to formát w1234 (může být podúčet w1234_neco)
  • pro databázi je to a1234_neco či w1234_neco (server je d1234_neco)
    • čísla se musí shodovat!
  • pro webmail je to schranka@domena.koncovka

Obnovte si zapomenuté heslo.

Velmi pravděpodobně bude problém jinde, než v hesle. Ujistěte se:

• že je web funkční a nehlásí žádné chyby.
• že vám spojení neblokuje firewall, bezpečnostní plugin nebo antivir
• že nejste blokováni kvůli vysokému počtu neúspěšných přihlášení
• že nemáte v .htaccess omezené spojení jen na konkrétní IP adresy, vaše IP adresa se mohla nečekaně změnit

Stačí si v zákaznické administraci nastavit nové heslo.