Tento článek řeší základní úkony se zálohovým účtem. Účetní stránkou se zabývá článek Fakturace – Vyúčtování zálohového účtu.

V tomto článku se dozvíte:

• Co je zálohový účet a k čemu slouží
• Jak zálohový účet založit
• Jak dobít kredit na zálohový účet
• Jak ze zálohového účtu hradit služby
• Jak zálohový účet zrušit
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Zálohový účet umožňuje udržovat na zákaznickém účtu peněžní kredit, kterým hradíte služby. Mezi jeho hlavní výhody patří:

• Výrazné zjednodušení fakturace. Místo plateb a účetních dokladů každé jednotlivé služby řešíte pouze dobíjení a účtování kreditu.
• Okamžité úhrady objednávek. Objednávky uhrazené z kreditu systém řeší okamžitě, místo aby čekal na připsání platby na účet.
• Automatické prodlužování služeb. V nastavení expirace služeb můžete vybrat služby, které se budou 10 dní před expirací prodlužovat automaticky za předpokladu, že máte na zálohovém účtu dostatek kreditu. Pokud službu automaticky prodlužovat nechcete, stačí ji v dostatečném předstihu vypovědět (výpověď služby nijak neovlivňuje její datum expirace).

Ze zálohového účtu můžete uhradit libovolnou výzvu k platbě za služby společnosti WEDOS Internet, a.s. Patří sem nejen hostingové služby, ale i jiné poplatky, například zpoplatněná obnova služby ze zálohy.

Ze zálohového účtu momentálně nemůžete platit za služby WEDOS OnLine.

Zálohový účet můžete začít používat ihned po nastavení fakturačních údajů v zákaznické administraci. Postupujte těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte Fakturace.
3. V levém menu vyberte Zálohový účet Nastavení fakturačních údajů.

Potřebujete-li fakturační údaje účtu změnit, požádejte o to přes formulář zákaznickou podporu. Požadavky vyřizuje fakturační oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.

Pro dobití kreditu na zálohový účet nejprve vystavte novou zálohovou fakturu těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte Fakturace.
3. V levém menu vyberte Zálohový účet – Zálohové faktury a platby.
4. Ve formuláři Nová zálohová faktura zadejte částku, o kterou chcete navýšit kredit. Částku v minimální výši 100 Kč (nebo ekvivalent v jiné měně) zadávejte bez DPH.
5. Klikněte na tlačítko vytvořit fakturu.

Systém vystaví zálohovou fakturu na dobíjenou částku + DPH a zašle ji na e-mail uvedený ve fakturačních údajích. Fakturu můžete uhradit:

• Běžným bankovním převodem
• On-line platbou
• Platební kartou

Po připsání platby na náš účet systém automaticky navýší hodnotu kreditu na zálohovém účtu.

Kredit je vratný. V případě, že chcete peníze vrátit, postupujte podle návodu v kapitole Zrušení zálohového účtu.

Stav kreditu zjistíte přímo na úvodní stránce zákaznické administrace, nebo na hlavní stránce Fakturace.

Máte-li na zálohovém účtu dostatečný kredit, můžete jím uhradit téměř libovolnou objednávku či fakturu vystavenou společností WEDOS Internet, a.s. Více informací najdete v článku Fakturace – Platby ze zálohového účtu.

Pokud si nepřejete zálohový účet nadále využívat, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře. Provedeme jeho vynulování a zůstatek vám vrátíme. Požadavky řeší fakturační oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.

Mezi běžné problémy se zálohovým účtem patří:

• Nejde změnit fakturační údaje
• Přišla výzva k platbě na vyšší částku

Problém: V administraci se zobrazuje: Fakturační údaje již není možné měnit, protože již existují nějaké účetní doklady k tomuto zálohovému účtu.

Příčina: Před změnou fakturačních údajů zálohového účtu je třeba manuální kontrola fakturačním oddělením.

Řešení: Požádejte o změnu fakturačních údajů zálohového účtu prostřednictvím formuláře. Uveďte nové údaje. Záležitost s Vámi dořeší pracovníci fakturačního oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.

Problém: Částka, na kterou přišla výzva k platbě, je vyšší než hodnota kreditu zadaná ve formuláři.

Příčina: Do formuláře zadáváte částku bez DPH, které systém dopočítá dodatečně.

Řešení: Uhraďte částku přesně tak, jak je uvedena ve výzvě. Je-li DPH účtováno nesprávně, kontaktujte nás přes formulář.

Otázka: Kde najdu další informace ohledně fakturace zálohového účtu?
Odpověď: Další informace najdete v článcích Fakturace – Vyúčtování zálohového účtu.

Otázka: Jakou částku mi strhnete z kreditu při uhrazení služby? S DPH, nebo bez?
Odpověď: DPH platíte při dobíjení kreditu, za platby služeb tedy systém z kreditu strhává částky bez DPH.

Otázka: Jak změním fakturační údaje zálohového účtu?
Odpověď: Požádejte o změnu zákaznickou podporu. Požadavky vyřizuje fakturační oddělení zpravidla do 1 pracovního dne.

Otázka: Můžu si nechat vrátit peníze zpátky na bankovní účet?
Odpověď: Ano, kredit si můžete nechat vrátit. Postupujte podle kapitoly Vynulování zálohového účtu.