Tento článek popisuje řešení běžných problémů s e-maily hostovanými u WEDOS. Návod na správu e-mailových schránek najdete v článku E-maily – Nastavení v zákaznické administraci.

Máte-li podezření, že dochází k blokování příchozí nebo odchozí pošty, řešte problém podle článku E-maily – Řešení blokovaných e-mailů.

V tomto článku se dočtete:

• Jak najít příčinu problému s e-maily
• Jak řešit problémy na:
  • Doméně a DNS
  • Hostingu
  • WebMailu
  • Vlastním e-mailovém klientu
• Často kladené dotazy

Způsob, kterým diagnostikujete problém s e-maily, se zpravidla liší, zakládáte-li novou službu, nebo řešíte existující. Pokud ale jedna z diagnostik problém neodhalí, doporučujeme vyzkoušet i tu druhou. Například i u nové služby může probíhat výpadek, a existující doména může mít chybná DNS.

Zakládáte-li novou e-mailovou službu, diagnostikujte problémy těmito kroky:

1. Ujistěte se, že u služby máte založené e-mailové schránky.
2. Proveďte diagnostiku domény nebo webhostingu v zákaznické administraci. Věnujte pozornost těmto položkám:
   • Správnost DNS serverů v tabulce Doména v registru.
   • Existence a správnost MX záznamů v tabulkách DNS, případně Webhosting k doméně.
   • Aktivace domény v systému a Ověření e-mailu majitele domény (pokud jej doména vyžaduje) v tabulce Doména v systému.

3. Zkontrolujte, jestli jsou schránky dostupné přes WebMail.
4. Zkontrolujte nastavení e-mailového klienta.

Pokud Vám přestaly fungovat e-maily u existující služby, diagnostikujte problémy těmito kroky:

1. V zákaznické administraci zkontrolujte, jestli jsou doména i webhosting (nebo WMS, WebSite) aktivní.

2. Ověřte stav služeb na webu WEDOS Status. Systém sem posílá automaticky zjištěné výpadky do 10 minut od vyhodnocení problému. Je-li výpadek třeba zadat ručně, oznámení problému může trvat déle.
3. Prověřte, zda Váš hosting není zablokovaný podle článku E-maily – Řešení blokovaných e-mailů.
4. Zkontrolujte, jestli jsou schránky dostupné přes WebMail.
5. Zkontrolujte nastavení e-mailového klienta.

Problémy s nově založenými i existujícími e-maily mohou vzniknout kdekoliv – od nastavení domény a DNS, přes nastavení mailhostingu, po poštovní klienty (WebMail, nebo vlastní klient).

Mezi nejběžnější problémy s doménou a DNS patří neaktivní doména a chyby v DNS.

Neaktivní doména buď expirovala, nebo ještě nebyla zřízena. Stav domény najdete v jejím detailu v zákaznické administraci. Pokud dříve aktivní doménu v administraci nevidíte, buď se nachází v jiném zákaznickém účtu (případně jiného registrátora), nebo ji systém po určité době expirace smazal.

Pokud můžete, službu uhraďte. Do 6 – 48 hodin po úspěšném přijetí platby v našem systému by opět měla fungovat. 

Běžným důvodem deaktivace nových generických domén (COM, NAME, …) je neověření e-mailu majitele domény, který jsme Vám zaslali po její registraci, do 15 dní. Dohledejte tento e-mail a pomocí odkazu ověřte majitele domény. Nedaří-li se Vám e-mail najít, požádejte podporu o jeho opětovné zaslání. Uveďte název domény.

Běžnými chybami DNS, které brání správnému fungování e-mailů, jsou:

• Nesprávné DNS servery. Pokud jste v nedávné době měnili DNS servery (NSSET) domény, zkontrolujte, že u nového poskytovatele máte správné MX záznamy. Počítejte také s delší dobou propisování DNS serverů, které zpravidla trvá 6 – 48 hodin.
• Nesprávné nebo chybějící MX záznamy. Aby na doménu chodila pošta, musí mít aspoň jeden záznam typu MX. Záznamy typu MX zadávejte bez názvu, pokud nechcete e-maily provozovat na subdoméně.
• Nesprávný nebo chybějící SPF záznam. SPF záznam nastavte podle tohoto návodu. Používáte-li více poskytovatelů e-mailových služeb, slučte jejich SPF záznamy do jednoho, protože několik SPF záznamů má stejný účinek jako žádný.

Hosting pro e-maily nabízíme jako součást služeb Webhosting, WebSite (vyjma varianty Free) a WMS. Novinkou je samostatná služba Mailhosting.

Mezi běžné problémy pošty na mailhostingu patří:

• Neaktivní hosting. Zkontrolujte, jestli je mailhosting (nebo webhosting, WMS, WebSite) aktivní. Pokud služba expirovala, ale systém ji ještě nesmazal, uhraďte ji. Systém ji zprovozní do 1 hodiny od úspěšného přijetí platby.
• Přeplněná e-mailová schránka. Návod na zjištění a navýšení kapacity e-mailových schránek na hostingu najdete v článku E-maily – Obsazenost a navýšení schránky.
• Blokování e-mailů. Podrobnější informace a návody na řešení různých příčin blokací najdete v článku E-maily – Řešení blokovaných e-mailů.
• Výpadek mailserverů. Sledujte službu Status. Systém sem posílá automaticky zjištěné výpadky do 10 minut od vyhodnocení problému. Je-li výpadek třeba zadat ručně, oznámení problému může trvat déle.

Pokud funguje doména, DNS i mailhosting, měl by fungovat i WebMail. Nejčastějším problémem, který nesouvisí s výše uvedenými návody, je přihlášení.

Do WebMailu se přihlašujte celou e-mailovou adresou ve formátu schranka@domena.tld. 

Pokud se nemůžete přihlásit aliasovou doménou, přihlaste se názvem služby. Funguje i název, kdy má webhosting hlavní doménu odebranou, například schranka@w123456.

Pokud přihlášení nefunguje, zkontrolujte:

• Funkčnost e-mailových služeb na webu Status.
• Existenci e-mailové schránky u dané služby v zákaznické administraci.

Pokud chyba přetrvává u aktivní e-mailové schránky na aktivním hostingu, změňte její heslo, vyčkejte 15 minut na propsání změny a zkuste se přihlásit znovu.

E-mailové klienty třetích stran mohou obsahovat nastavení, která nejsou s našimi servery kompatibilní. Klienty, které instalujete do počítače, navíc často omezují bezpečnostní prvky, jako jsou antivirové programy a firewall.

Pozorujete-li ve svém e-mailovém klientu chybu při činnosti, kterou můžete bez problému provést na stejném zařízení ve WebMailu, zkontrolujte nastavení:

• Loginu. Postupujte stejně jako v kapitole WebMail.
• Serverů, portů a zabezpečení podle článku E-maily – Základní nastavení.

Pokud žádná kombinace nastavení nepomáhá, ověřte, že servery nebo porty neblokuje antivir, firewall, nebo jiný bezpečnostní prvek Vašeho zařízení či sítě. Pokud chyba přetrvá, kontaktujte nejprve podporu e-mailového klienta.

Otázka: Co když vůbec nic z tohoto návodu nepomohlo?
Odpověď: Pošlete žádost o prověření přes formulář. Uveďte název problematické schránky a co nejpřesnější popis problému i vyzkoušených řešení. Přiložte snímky obrazovky chybových hlášek a nastavení.