Tento článek řeší nastavení prodlužování služeb. Další možnosti chování služeb před expirací nastavíte podle návodu Administrace – Chování služeb před expirací. Podrobné informaci o průběhu expirace služeb najdete v návodu Služby – Průběh expirace.

V tomto článku se dozvíte:

• Jak prodlužování služeb funguje
• Jak manuálně prodloužit službu
• Jak prodloužit skupinu služeb hromadně
• Jak nastavit automatické prodlužování služeb
• Běžné problémy
• Často kladené dotazy

Kdykoli prodloužíte službu, nastavíte vybrané období navíc k aktuálnímu datu expirace. 

Systém vyžádané období navýší v okamžiku úspěšného zpracování platby za službu. To je podmíněné zadáním přesné částky (včetně haléřů) a variabilního symbolu platby, pokud Vámi zvolený typ platby tyto údaje vyžaduje.

Pozor, změna fakturačních údajů a některá nastavení příplatkových služeb stornují původní výzvu k platbě a vystavují novou s novým variabilním symbolem. Zašlete-li platbu s variabilním symbolem původní nebo jakékoli starší faktury, systém službu neprodlouží. Kontaktujte nás prostřednictvím formuláře, uveďte název služby a variabilní symbol zaslané platby.

Základní časovou jednotkou, po kterou můžete službu prodloužit, je 1 rok. Některé služby umožňují delší období, některé kratší (ovšem s manipulační přirážkou). Přehled najdete v tabulce:

Podrobnosti k průběhu expirace služeb najdete v článku Služby – Průběh expirace.

Manuální prodloužení služby můžete zadat následujícím postupem:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte typ služby, který chcete prodloužit.
3. V přehledu vyberte konkrétní službu, kterou chcete prodloužit.
4. V levém menu klikněte na Prodloužení.
5. Nastavte požadované parametry a potvrďte tlačítkem objednat prodloužení.

Prodloužit:

Některé služby nabízejí specifické nastavení prodlužování: 

Doménu můžete mít předplacenou až na 10 let dopředu. Abyste mohli doménu prodloužit, musí expirovat za 9 let a méně.

Na prodloužení domén nelze uplatnit slevové kupony.

U domény můžete také nastavit průběžné fakturační období na 1 až 9 let. Nastavení najdete na stejné stránce jako prodloužení domény.

U služeb WMS, VPS, dedikované servery a WEDOS Disk můžete přepínat mezi roční a měsíční fakturací (s přirážkou 10%). Nové období se projeví od současného data expirace.

K hromadnému prodloužení služeb potřebujete aktivní zálohový účet s dostatečným množstvím kreditu. Ceny služeb hrazené ze zálohového účtu jsou bez DPH.

Služby stejného typu můžete prodloužit hromadně. Postupujte těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte typ služby, který chcete prodloužit.
3. V přehledu zaškrtněte služby, které chcete prodloužit.
4. Ve spodní části přehledu vyberte Prodloužení.
5. Klikněte na tlačítko provést.

Na následující stránce zadejte detaily prodloužení a klikněte na tlačítko Pokračovat. Poté zkontrolujte detaily objednávky a potvrďte ji tlačítkem Dokončit.

K automatickému prodloužení služeb potřebujete aktivní zálohový účet s dostatečným množstvím kreditu. Ceny služeb hrazené ze zálohového účtu jsou bez DPH.

Automaticky prodlužované služby nevystavují výzvy k platbě. Pokud k automatickému prodloužení z nějakého důvodu nedojde, prodlužte ji ručně.

Automatické prodloužení můžete nastavit buď pro všechny služby vybraných kategorií (domény, webhostingy, …), nebo vybrané služby umístěné do složek.

Chcete-li automaticky prodlužovat všechny služby vybraných kategorií, postupujte těmito kroky:

1. Přihlaste se do zákaznické administrace.
2. V horním menu vyberte Můj účet Zákazník.
3. V levém menu vyberte Nastavení expirace služeb.
4. U vybraných kategorií služeb zaškrtněte Automatické prodloužení.
5. Klikněte na tlačítko Změnit nastavení.

Toto nastavení podrobně rozebírá návod Administrace – Správa složek pro služby.

Mezi běžné problémy s prodlužováním služeb patří:

• Služba se nezobrazuje v zákaznické administraci
• Při prodloužení domény nelze zadat slevový kupon
• Slevový kupon na prodloužení služby nefunguje
• Nízký zůstatek kreditu na zálohovém účtu
• Automaticky prodlužovaná služba expirovala
• Platba za prodloužení služby přišla zpátky na účet

Problém: Služba k prodloužení se nezobrazuje v zákaznické administraci.

Příčina: Služba je registrovaná u jiného poskytovatele, u jiného zákazníka, nebo je smazaná.

Řešení: Ověřte si, zda služba funguje. Pokud ano, ověřte, zda ji opravdu máte u nás a jste přihlášeni ve správném zákaznickém účtu. Pokud to ověřit nedokážete, požádejte o pomoc zákaznickou podporu. Uveďte druh a název služby, kterou řešíte. Podpora Vám může poslat nápovědu jména či společnosti správce služby, případně přihlašovacího e-mailu. Rozsah poskytnuté nápovědy je zcela v kompetenci podpory a nelze ji nijak nárokovat.

Pokud služba nefunguje, je velká pravděpodobnost, že ji systém po expiraci smazal. Více informací o expiraci služeb najdete v článku Služby – Průběh expirace.

Problém: V objednávce prodloužení domény není žádné políčko pro zadání slevového kuponu.

Příčina: Domény už nyní nabízíme prakticky za nákupní ceny, žádné dodatečné slevy k nim tedy nenabízíme.

Řešení: Důkladně si projděte podmínky Vašeho slevového kuponu a uplatněte jej na prodloužení služby, pro kterou platí.

Problém: Slevový kupon na prodloužení služby nefunguje.

Příčina: Kupon je expirovaný, byl vyčerpaný maximální počet jeho uplatnění, nebo zadáváte kupon fungující pouze pro zřizování nových služeb.

Řešení: Důkladně si projděte podmínky použití a datum expirace Vašeho slevového kuponu. Jste-li přesvědčeni o tom, že by kupon na prodloužení Vaší služby fungovat měl, pošlete přes formulář kód kuponu, název služby, kde jej uplatňujete, a text nebo snímek obrazovky chybové hlášky.

Problém: Při pokusu o hromadné prodloužení se zobrazuje hláška: Zůstatek na zálohovém účtu je příliš nízký (X CZK). Cena objednávky je Y CZK.

Řešení: Dobijte potřebnou částku na zálohový účet.

Problém: Automaticky prodlužovaná služba se kvůli nedostatku kreditu neprodloužila a expirovala.

Příčina: Je-li na zálohovém účtu nízký kredit a služba se neprodlouží, systém pro ni nevystavuje fakturu a zkouší znovu prodlužovat z účtu. Pokud prodloužení selže, služba expiruje.

Řešení: Prodlužte službu manuálně. Zkontrolujte a případně změňte fakturační údaje zálohového účtu tak, aby Vám příště správně přišlo upozornění o neúspěšném prodloužení služby.

Chcete-li mít přehled o expiraci služeb a jiných výpadcích webových a mailových služeb, využijte rozšíření domény WEDOS EWM, nebo monitoring WEDOS OnLine.

Problém: Platba za prodloužení služby se vrátila na účet.

Příčina: Jakmile systém expirovanou službu smaže, platby s odpovídajícím variabilním symbolem vrací. Ohledně plateb, které se sytému nepodařilo spárovat automaticky, ani neodpovídají žádné starší platbě, kterou evidujeme, se Vám zpravidla ozve fakturační oddělení.

Řešení: Zkontrolujte fakturační e-mail služby, zda Vás ohledně neidentifikované platby kontaktovalo fakturační oddělení. Platby přijaté více než 30 dní po expiraci služby (s výjimkou některých služeb) typicky vracíme, protože služby s nimi spojené systém smazal.

Otázka: Proč mi zasíláte výzvu k platbě za prodloužení služby měsíc před datem splatnosti?
Odpověď: V základním nastavení zasíláme e-maily s předstihem, abychom omezili riziko výpadku služeb v případě komplikací s e-mailem či platbou. Chcete-li změnit frekvenci zasílání upozornění, postupujte podle návodu Administrace – Chování služeb před expirací.

Otázka: Můžu manuálně prodlouženou službu uhradit z kreditu?
Odpověď: Ano, postupujte podle tohoto návodu.

Otázka: Pokud uhradím službu dřív, nepřijdu o kus předchozího období?
Odpověď: Ne, ať už uhradíte službu kdykoli, prodlouží se od původního data expirace. Totéž platí i pro uhrazení služby pozdě: uhradíte-li službu o 2 dny později, prodlouží ji systém opět od data expirace, ne od data přijetí platby a spuštění služby zpět do provozu.